サービスエンジニア・サポートエンジニア-工作機械・産業機械・ロボットサービスエンジニア
職務内容
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仕事内容
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【東京】カスタマーサポートエンジニアリーダー◆プレイングマネージャーとして組織づくりの推進
◇最先端AI・画像処理を現場で習得／AI×製造業DXの現場エンジニア／ライン立ち上げ～安定稼働担当／東証グロース上場／大手顧客多数◇ ■業務概要 当社のカスタマーサポート（CS）は、納入したAI外観検査装置をお客様のラインで止めずに動かし続ける組織です。東京・名古屋・大阪をはじめ全国の拠点にエンジニアが在籍しています。 CS事業は立ち上げから約1年です。納入台数の増加に合わせて、メンバーも急速に増えています。一方で、アサインの決め方、不具合の報告フロー、点検の手順、育成の進め方は、まだ作りながら回している段階です。 このポジションでは、自ら現場に出て判断しながら、「人が増えても品質が落ちないCS組織」をつくる役割を担っていただきます。 ■業務詳細 ・チーム運営 ：全国のCSエンジニアの案件アサイン、出張・工数管理、日次の計画と実績の把握 ・現場の最終責任 ：生産停止に関わる重大トラブルやクレームの陣頭指揮。必要に応じて自ら現地に入り、原因の切り分けとお客様への説明を行う 仕組みづくり ：不具合対応フロー、点検チェックリスト、手順書、FAQなど、CSの標準業務を設計して定着させる ・採用・育成・評価 ：候補者の面接と合否判断、新入社員の立ち上げ計画、半期ごとの評価 ・社内連携 ：不具合の傾向を集計・分析し、AI開発・装置設計・営業へフィードバックする ・CSの事業化 ：定期点検や保守契約など、有償サービスの企画と運用 ■入社後の流れ 最初の1～2か月は、各拠点の案件に同行し、装置と自社製のAI画像処理ソフト（Phoenix）、お客様を現場で把握します。 その後、現状の課題と整備計画をまとめ、経営陣とすり合わせてから組織運営を引き継ぎます ■製品について 主力製品は、AI外観検査・異音振動検査を行う「Phoenix」シリーズ。従来は人の目に頼っていた検査工程をAIで自動化し、品質の安定化・省人化・コスト削減を実現しています。特徴は、AIだけでなくハードウェア・ソフトウェアを一体で提供し、現場環境に合わせて柔軟に調整できる点。そのため、フィールドエンジニアの現場対応力が、製品価値を大きく左右します。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・製造業・FA業界で、装置・設備の立ち上げ、据付け、保全のいずれかを自ら手を動かして担当した経験 ・複数名のチームを率いた経験（メンバーの採用・育成・評価のいずれかを含む） ・普通自動車第一種運転免許（AT限定可） ■歓迎条件： ・製造部・サービス部・工事部など、現場部門の部長・課長・拠点長の経験 ・ロボットSIer・FA装置メーカーでの新規設備立ち上げ経験 ・PLC（キーエンス・三菱・オムロン等）のラダー読解・改造、または画像検査の実務経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区晴海1-8-10 晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーX34F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:45～17:45 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の勤務条件：変更無
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給与
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＜予定年収＞ 800万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：494,846円～618,557円 固定残業手当/月：171,821円～214,777円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 666,667円～833,334円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収構成：月給×12ヶ月 ※人事評価年2回、評価に応じて給与改定を行う ※年収上限については応相談となります ※管理監督者で採用となった場合は、固定残業手当は支給対象外 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ 関東ITソフトウェア健康保険組合
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始休暇
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