【Web推進部】オーダーデスクチーム

職務内容

ECサイトをご覧になったお客様からの商品に関するお問い合わせ対応 ・肌悩みやご要望を伺い、最適な商品をご提案

・ご注文前の不安や疑問点の解消

・キャンペーン・商品情報のご案内

その他の業務

・問い合わせ対応履歴の入力

・顧客へのメッセージ記入や発送物の手配（発送は別途事務スタッフ対応）

＜補足＞

・手法は電話（総対応数：１日平均60件）、メール（総対応数：１日平均80件）※3~4名のオペレーターで対応

・オーダーデスクとは別にお客様相談室あり。店舗の問い合わせやクレームなどはお客様相談室にて対応

求める経験・スキル

【必須】 ・お客様との電話対応経験（販売・接客など）

・相手の話を丁寧に聞き、ニーズを汲み取れるコミュニケーション力

・PCでの基本操作（入力・検索・システム操作）

・お客様一人ひとりに寄り添った対応ができる方

【歓迎】 ・コールセンター・カスタマーサポート経験

・化粧品・美容・健康食品・EC業界での就業経験

・百貨店や化粧品販売など、美容カウンセリング経験

・ホスピタリティ　業種での接客経験

・電話を通じた提案・クロージング経験

配属先

Web推進部　オーダーデスクチーム