Web制作・カスタマーサクセス・顧客対応・進行管理

仕事内容

雇用形態：正社員 職種：Webサービス制作進行管理、広告制作進行管理、カスタマーサクセスマネージャー

株式会社REFORWARDでは、事業拡大に伴い、お客様との打ち合わせや制作進行管理を担当する新しいメンバーを募集しています。

主なお仕事は、すでにご契約いただいているお客様へのサポート業務です。

お客様とのオンライン打ち合わせを中心に、SNS広告・動画制作・ホームページ制作などの進行管理や、簡単な制作業務をお任せます。

＜具体的な仕事内容＞

① お客様との打ち合わせ・ヒアリング

Zoomなどを使用したオンライン打ち合わせ

お客様の事業内容やご要望のヒアリング

SNS広告・動画制作に必要な情報の確認

制作内容や今後のスケジュールのご案内

お客様からのお問い合わせ対応

② 制作進行管理・ディレクション

SNS広告・LP・動画制作の進捗管理

制作スタッフへの情報共有

制作物の確認・修正依頼

お客様とのスケジュール調整

素材の回収・管理

納品までのサポート

③ 簡単なWeb制作・SNS制作サポート

Canvaを使用した画像制作・修正

ショート動画の簡単な編集

SNS投稿用の画像・文章作成

ホームページやLPの簡単な修正補助

広告配信データの確認・レポート作成

※高度なデザインやプログラミングの知識は必須ではありません。

④ カスタマーサクセス業務

既存顧客への定期的なフォロー

お客様の課題やご要望の確認

サービス利用状況の確認

広告配信結果のご報告

お客様満足度向上のためのサポート

＊新規開拓営業・テレアポはありません。

お客様と制作スタッフの間に入り、案件を円滑に進めることが主な役割です。

＜取り扱うサービス＞

Instagram・Facebook広告

TikTok広告

YouTube広告

LINE広告

ホームページ制作

LP制作

ショート動画制作

LINE公式アカウント運用

Google口コミ対策

MEO・SEO対策 など

・入社後について

Web業界やカスタマーサクセス未経験の方でも安心してスタートできるよう、研修・サポート体制を整えています。

＜入社後の流れ＞

• 入社～1週間

会社概要や事業内容、SNS広告・Webマーケティングの基礎知識を学びます。 また、Zoomの操作方法や顧客管理システム、制作の流れなど、業務に必要なツールの使い方を習得します。

• 2～4週間目

先輩社員のお客様との打ち合わせに同席し、ヒアリング方法や案件の進め方を学びます。 議事録作成、日程調整、制作スタッフへの情報共有など、簡単な業務からスタートします。

• 1～3ヶ月

徐々に担当のお客様を持ち、オンライン打ち合わせや案件進行管理を担当します。 Canvaなどを使用した簡単な制作業務にも挑戦し、Web制作やSNS広告への理解を深めていきます。

• 3ヶ月以降

適性やスキルに応じて担当案件を増やし、カスタマーサクセスとして独り立ちを目指します。 希望や適性に応じて、Webディレクターや制作管理責任者などへのキャリアアップも目指せます。

＜1日のスケジュール＞

09:00～10:00

出社・メール確認・案件進捗確認・打ち合わせ準備

10:00～12:00

既存顧客とのオンライン打ち合わせ・ヒアリング

12:00～13:00（休憩1時間）

昼休憩・ランチ

13:00～14:30

制作進行管理・制作スタッフへの共有・簡単な制作業務

14:30～14:40

休憩（10分）

14:40～16:00

お客様とのオンライン打ち合わせ・お問い合わせ対応

16:00～16:10

休憩（10分）

16:10～17:00

Canvaでの画像修正・動画制作補助・広告レポート確認

17:00～17:15

休憩（15分）

17:15～18:00

案件進捗確認・翌日の打ち合わせ準備・退社

当社では、効率よく働くことを大切にしています。

お客様とのコミュニケーションを大切にしながら、チームで協力して仕事を進められる環境です。

この仕事の魅力

① 新規営業なし！既存顧客のサポートが中心

すでにご契約いただいているお客様への対応がメインです。新規開拓やテレアポはありません。

② Webマーケティングの知識が身につく

SNS広告・動画制作・Webサイト制作など、幅広いWebサービスに携われます。

③ お客様と直接関われる

お客様の課題やご要望を聞きながら、集客や売上アップをサポートできます。

④ 制作スキルも身につく

Canvaや動画編集ツールを使用し、簡単な制作業務にも携われます。

⑤ キャリアアップを目指せる

カスタマーサクセスからWebディレクター、制作管理責任者など、適性に応じたキャリア形成が可能です。

求めている人材

業界未経験歓迎！人と話すことが好きな方、大歓迎です！ ＜こんな方を歓迎します＞

お客様とのコミュニケーションが得意な方

人の話を聞くことが好きな方

SNSやWebマーケティングに興味がある方

Canvaや動画編集に興味がある方

パソコンの基本操作ができる方

スケジュール管理が得意な方

チームで協力して仕事を進められる方

新しいことを学ぶ意欲がある方

丁寧で責任感のある対応ができる方

＜歓迎する経験・スキル＞

カスタマーサクセス経験

カスタマーサポート経験

Webディレクション経験

SNS運用経験

Canvaでの画像制作経験

CapCutなどでの動画編集経験

Web制作・デザイン経験

営業事務・一般事務経験

接客・販売経験

法人顧客との打ち合わせ経験

すべての経験やスキルが必要なわけではありません。

特に重視するのは、お客様と丁寧にコミュニケーションが取れることです。

制作スキルは入社後に身につけることも可能です。

お客様との打ち合わせが得意な方、制作業務が好きな方、それぞれの強みを活かして活躍していただけます。

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間 勤務時間9:00〜18:00

残業は月20時間以内を想定

原則定時退社を目指す勤務体制

業務状況に応じて小休憩あり

休日休暇

年間休日125日以上 完全週休2日制（土日休み）

祝日休み

GW休暇

夏季休暇

年末年始休暇

有給休暇

慶弔休暇

産前・産後休暇

育児休暇

介護休暇

特別休暇（会社規定による）

長期休暇あり

勤務地

〒5300047大阪府大阪市北区西天満6丁目8番2号ヤノシゲビル4階405号室

交通・アクセス

東梅田駅徒歩5分、御堂筋線梅田駅徒歩9分

給与詳細

基本給：月給 25万円 〜 30万円 固定残業代：なし

【一律手当】

全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし

全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3ヶ月

試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

・年収350万円 入社1年目（未経験入社）

・年収420万円～500万円

入社2年目（カスタマーサクセス経験者・スキルに応じて）

・年収500万円～650万円

入社3年目（Webディレクター・リーダークラス）

待遇・福利厚生

【社会保険】 厚生年金保険

※適用されない社会保険がある理由：雇用日数が不足しているため

【福利厚生】

社会保険完備

昇給あり

賞与あり（業績による）

交通費支給（規定あり）

PC・スマートフォン貸与

業務ツール貸与

研修制度充実

ウォーターサーバー完備

コーヒー無料

健康診断

社内イベント

オフィスカジュアルOK

髪型・髪色・ネイル自由

U・Iターン歓迎

転勤なし

職場環境

社内にはウォーターサーバーのほか、専任のバリスタが常駐する無料のコーヒーカウンターを完備。淹れたての本格コーヒーがいつでも飲み放題です。快適なオフィス環境で、メリハリをつけてリフレッシュしながら働けます。 喫煙所：喫煙所あり（屋外）

徒歩1分に喫煙所あり。

選考プロセス

一次面接後に合否決定いたします。２次面接ある場合もございます。