WEBサービスのカスタマーサポート

仕事内容:

新規リリースされるライブ配信アプリ等において、配信者・ユーザー双方から寄せられるお問い合わせに対応し、安心してサービスをご利用いただける環境づくりを支援します。

お問い合わせ内容に応じた案内やトラブル対応を行い、必要に応じて社内の関連部署とも連携しながら、サービス体験の向上に貢献していただきます。

より具体的には以下のような業務を実施いただきます。

• 配信者・ユーザーからのお問い合わせ対応
• アカウントや配信、サービス利用に関するサポート
• トラブルや不具合に関する一次対応・エスカレーション
• 利用規約違反や不適切な利用に関する確認・対応
• お問い合わせ内容の集計・分析、レポート作成
• FAQや対応フロー等の改善

アピールポイント:

• スキルや習熟度に応じて時給UP
• 人気サービスの運営に関われる
• 残業ほぼなしで働きやすい

求める人材: 【必須条件】

• カスタマーサポートの実務経験（3年以上）
• 顧客対応から社内連携まで一連の対応経験
• 平日週5日、10:00〜19:00で勤務可能な方
• 札幌オフィス設立後、通勤可能な方
• 標準的なPC操作スキルのある方
• SlackやNotionなどのITツールに抵抗のない方
• 分かりやすく伝わりやすい日本語の文章が作成できる方(ネイティブレベル以上必須)

【歓迎条件】

• IT・Web業界での就業経験
• Zendesk等のカスタマーサポートツールを使用した業務経験
• ガイドラインを踏まえた審査業務を行ったことのある方
• 主観や感覚ではなく、ルールを踏まえた判断ができる方

勤務時間・曜日:

• 実働時間: 1日あたり8-9時間
• 平日週5: 10:00-19:00
• 時間外勤務は0-15h/月

勤務地:

• 現在は札幌オフィス準備中の為、設立まではフルリモートでの勤務となります
• 札幌オフィス設立後は、出社しての勤務をお願いします

その他: 雇用形態: 契約社員

給与: 1,800円 - 2,150円 時給

通勤の可否:

• 北海道 札幌市 (必須)