プロジェクトマネジャー（Web・オープン系・パッケージ開発）

-------------------------------------------

仕事内容

-------------------------------------------

【名古屋】＜中部電力G＞PMO／サービスマネジメント（AMS推進・運用設計・標準化）／年休124日

【ユーザ支援・保守が“回り続ける仕組み”をつくるポジション】 ■業務概要： 中部電力および中部電力グループ向けのユーザ支援・保守領域を中心に、 問い合わせ対応や小規模改修、運用作業が属人化せず、一定品質で回り続けるようにするための運用設計・標準化をお任せします。 現場に近いところで、受付～判断～対応～振り返りまでの流れを整理し、「AMS（運用・支援の型）」として定着させる役割です。 ■主な業務内容： 1）ユーザ支援・保守領域のサービス／運用設計 ・受付チャネル、分類ルール、優先度・SLA、エスカレーションルールの設計・見直し ・変更管理・障害管理・リリース管理など、運用プロセスの整理と標準化 2）AMS（Application Management Service）の型づくり ・受付～切り分け～判断～対応～振り返りまでのサービスフローの可視化・ルール化 ・FAQ／運用手順書／判断ログなど、ナレッジの整理と運用ルールの設計 ・一次解決率・SLA遵守率・問合せ件数など、運用を見える化するKPIの設計・モニタリング 3）PJ／運用チームへのPMO支援 ・会議体の設計・ファシリテーション、議事録・タスク管理 ・プロジェクト標準テンプレートやチェックリストの整備・改善 4）関係者とのコミュニケーション ・ユーザ支援チーム・保守チーム・PM・社外パートナーとの連携 ・現場の声を踏まえたルール改善案の提案・合意形成 ■このポジションで得られるもの： ・「運用＝日々の対応」を一歩引いて捉え、“どうすれば増えても回るか”を設計するサービスマネジメント経験 ・AMS・ITIL・SREなどの考え方をベースにした、実践的な運用設計・標準化スキル ・データ利活用・クラウド領域のユーザ支援・保守を横串で見ながら、 将来的にチームマネジメントや運営全体をリードするキャリアへのステップアップが可能 ■歓迎条件※別枠記載の必須条件に加え、下記経験をお持ちの方歓迎 ・ITIL、SRE、AMS／アウトソーシング運用などの実務経験 ・ナレッジ運用（FAQ／運用手順書／教育コンテンツ）、一次解決率向上などに取り組んだ経験 ・ベンダ管理、契約・受入基準・品質管理の経験 ・アジャイル組織やクラウド環境における運用・ガバナンス設計経験 変更の範囲：会社の定める業務

-------------------------------------------

対象となる方

-------------------------------------------

＜最終学歴＞大学院、大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・PMO／運用設計／サービスマネジメント、または類似する改善業務の経験（目安：3年以上） ・複数案件・複数関係者をまたぐ調整、ルール策定、ドキュメント整備の実務経験 ・KPIやレポート等、運用状況を見える化し、改善につなげた経験

-------------------------------------------

勤務地

-------------------------------------------

＜勤務地詳細＞ アーバンネット名古屋ネクスタビル 住所：愛知県名古屋市東区東桜１-１-１ アーバンネット名古屋ネクスタビル 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

-------------------------------------------

勤務時間

-------------------------------------------

＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:30～17:20

-------------------------------------------

雇用形態

-------------------------------------------

正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

-------------------------------------------

給与

-------------------------------------------

＜予定年収＞ 450万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～350,000円 ＜月給＞ 250,000円～350,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記給与は一例です。給与詳細は、ご経験・スキル等を勘案し決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

-------------------------------------------

待遇・福利厚生

-------------------------------------------

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額当社で負担します。 家族手当：当社規定に基づき、世帯手当を支給します。 住宅手当：当社規定に基づき、住宅補助手当を支給します。 寮社宅：当社規定に基づき、貸与します(光熱費自己負担)。 社会保険：社会保険完備 退職金制度：確定拠出年金制度があります。 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■教育制度：基本研修／部門適応研修／集合研修／社外研修／自己啓発いつでもどこでも学べるオンライン動画教育udemy ■資格補助：資格取得助成金 ＜その他補足＞ ■子育て支援：産前産後休暇/配偶者出産休暇/育児休暇/育児短時間勤務/子の看護休暇 ■介護支援：介護休職/介護短時間勤務/介護休暇 ■ワークライフバランス促進：ライフイベントサポート休暇/リフレッシュ休暇/ノー残業デー/永年勤続表彰 ■安全衛生：人間ドッグの補助/インフルエンザ予防接種/産業医・保険師/安全運転講習 ■他：財形貯蓄/中電いかづち投資会/職場活性化支援行事/中電シーティーアイ働組合/中部電力生活協同組合/クラブ活動

-------------------------------------------

休日・休暇

-------------------------------------------

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇15日～15日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ■年末年始12/29～1/3、6月8月の各月1日 ■有給（入社1年目最大15日、2年目以降20日、繰越分を含め最大40日、半日休暇有）、リフレッシュ（6日/年）／慶弔／介護／産前産後／永年勤続