システムエンジニア（Web・オープン系・パッケージ開発）
職務内容
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仕事内容
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【名駅】業務改善エンジニア（コールセンターDX推進）◆年休124日・土日祝休み／残業20ｈ／東証上場
“守りのIT”から、“攻めのDX”へ。 事業を動かすエンジニア募集 ■募集背景・ポジションの魅力: これまで当社は「守りのIT（運用・保守）」は十分整っていましたが、一方で、システムを十分に活かしきれていない,データ活用が進んでいないDX推進のリソース不足といった課題を抱えています。 そこで今回、コールセンターDXを牽引するコア人材を募集します。 ■仕事内容 コールセンター領域におけるDX推進を担い、 Genesys Cloudを活用した業務改善・システム構築・データ活用の企画から実装まで一貫してお任せします。 現在、当社では「システムはあるが活かしきれていない」状況があり、そのポテンシャルを最大化する“攻めのIT人材”を求めています。 ▼具体的には ・Genesys Cloudを用いたコールセンター機能の最適化IVR（音声自動応答）の設計・改善 ・マルチチャネル（電話・チャット・SNS）のルーティング構築 ・CRM／データベースと連携した顧客対応の高度化 ・API連携による業務&自動化（FileMaker・外部SaaSなど） ・データ活用による集客・業務改善の企画 ・現場部門との折衝・要件整理・改善提案 ※単なる開発ではなく、「事業改善」まで担うポジションです。 業務の変更範囲：会社の定める業務 ■この仕事の魅力 ・世界トップクラスシェアのGenesys Cloudを使ったDX推進 ・企画～構築～改善まで一貫して携われる裁量の大きさ ・「言われたものを作る」ではなく、自ら課題を見つけて改善できる環境 ・ 新規アプリケーションチームの立ち上げフェーズに参画可能 ・ 事業会社ならではの“成果が見える開発” ■入社後の流れ ・入社～3か月 現行システム理解（Genesys・CRMなど） 小規模な改善案件の担当 ・3か月後 要件定義・設計への参画 API連携・ルーティング設計の主担当 ・半年後 業務改善提案～実装まで一貫してリード 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ 【必須】 ・WebAPIによる業務システム開発経験 ・PHPやPythonを用いたプログラム開発経験 上記、いづれか1つでも経験ある方 【歓迎】 ・Genesys Cloud／コールセンターシステムの知識 ・IVR設計や音声基盤（SIP／VoIPなど）の知識 ・CRM（Salesforce・FileMakerなど）連携経験 ・AWSなどクラウド環境の知識JavaScript／Python等での開発経験 ・Avaya等コールセンターシステムの経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 名古屋支店 住所：愛知県名古屋市西区名駅二丁目27番8号 名古屋プライムセントラルタワー8階 勤務地最寄駅：JR／地下鉄各線／名古屋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（13:00～14:00） 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ・期間を延長する場合有 ・使用期間中の条件変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：324,700円～500,000円 その他固定手当/月：3,000円 固定残業手当/月：53,700円（固定残業時間25時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 381,400円～556,700円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■モデル年収： ■年収構成： 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■教育・キャリア: 外部研修やセミナーの受講可能 資格取得補助・手当充実（IT・AWS・FileMaker関連等で月額最大10万円の収入UP可） 半期ごとの昇格機会もあります。
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日
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