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【フルリモート】プロダクトエンジニア◆次世代コンタクトセンター向け新規ソリューション◆フルフレックス
～生成AI・音声AIを活用した次世代コンタクトセンター向け新規プロダクト開発／React・TypeScript・Node.js・Pythonを用い、仕様策定から設計・実装・改善まで一気通貫で携われる成長環境～ ■概要： 生成AI・音声AIを活用し、電話応対の自動化やオペレーター支援、通話分析など、企業の顧客対応を進化させる新規プロダクトを開発するポジションです。「オートパイロットコールセンター」の実現に向け、社内エンジニアとともに、仕様づくりから設計・実装・改善まで一貫して携わっていただきます。 ■業務内容： ◎コンタクトセンター向けAIプロダクト（電話応対の自動化・オペレーター支援・通話分析）の仕様策定・アーキテクチャ設計・実装 ◎LLM・音声AIの評価（evals）・監視・継続改善の仕組みの設計と構築 ◎導入を担うFDEや業務コンサルタントと連携し、顧客課題を起点としたAI機能の立案・実装 ◎CCaaS・CTI・CRMなど、顧客の電話・業務システムとの接続のアーキテクチャ設計と実装 ◎個人情報を含む通話データを、大手企業に導入できる形で扱うための設計（テナント分離、監査証跡、閉域網などの顧客ネットワーク環境への対応） ◎フロントエンドとバックエンド両方での開発 ■プロダクトの技術要素： ◎フロントエンド：React、JavaScript／TypeScript ◎バックエンド：Node.js、JavaScript／TypeScript、Python ◎AI／LLM：LLM API（Responses API 等）、AIエージェント開発、リアルタイム音声対話（音声認識・音声合成） ◎インフラ：Heroku、Google Cloud Platform、MongoDB Atlas ◎開発支援：ESLint、Renovate ■当社について： 当社では"テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する"をビジョンに掲げ、 ・情報をナレッジにするメディアキャプチャーツール「Gyazo」 ・ドキュメント文化が育つナレッジベース「Helpfeel Cosense」 ・問い合わせ削減もCX改善もできるAIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel」 というナレッジマネジメントに主軸を置いた3つの事業を運営しております。
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ◎実ユーザーに使われるWebプロダクトを開発し、本番環境で運用した経験 ◎LLMを組み込んだ機能・プロダクトの本番運用経験（PoC・デモに留まらないもの） ◎精度・コスト・レイテンシ・セキュリティ等のトレードオフを踏まえてシステムを設計できること ◎AIが生成したコード・出力を、セキュリティやパフォーマンスの観点から自らレビューし品質に責任を持てる技術的基礎
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＜勤務地詳細1＞ 京都オフィス 住所：京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5F 勤務地最寄駅：地下鉄烏丸線／今出川駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 東京オフィス 住所：東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4F 勤務地最寄駅：日比谷線／八丁堀駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 本採用と同条件
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＜予定年収＞ 700万円～1,200万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：444,444円～629,533円 固定残業手当/月：138,889円～203,800円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 583,333円～833,333円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキル、選考結果をふまえて総合的に判断いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（実費） 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入補助制度 ＜その他補足＞ ■ノートパソコン貸与、モニター貸与 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（男性も取得実績あり） ■ベビーシッター補助制度（取得実績あり） ■オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担 ■健康診断オプション検査を一部助成 ■介護休暇、子の看護休暇、育児時間
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・休日：土日、祝日、年末年始 ・特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 ※有給取得率70%
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