Web系（IT）ソリューション営業
株式会社ｈｏｋａｎ職務内容
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仕事内容
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カスタマーサクセスオペレーションズ◆保険×テクノロジー領域◆顧客対応の品質向上と生産性改善を実現
■職務内容 株式会社hokanは、市場規模約46兆円の業界変革を推進する、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。 本ポジションは、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメント整備を通じて、顧客対応の品質向上と生産性改善を実現するポジションです。入社後は一定期間、カスタマーサクセスとして顧客対応の最前線を担い、プロダクトおよび業務への理解を深めていただきます。その後、現場理解を活かしながら、CS Opsの改善や高度化を主軸として推進していただきます。将来的にはCS Opsに留まらず、セールスやマーケティングを含むBusinessチーム全体の生産性や収益性向上に向けたRevOps領域まで役割を拡張していくことを期待しています。 ■主な業務内容 ◎CS業務（入社からおおよそ半年間のみ） ・「hokan」導入に向けたプロジェクトマネジメント ∟導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など ・「hokanR」の導入支援・オンボーディング ∟お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援 ∟お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション ∟セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 ◎CSならびにカスタマーサポートのオペレーション設計・改善 ・CSオペレーションの構築・改善 ∟CSおよび関連部署の業務プロセス整理・改善 ∟業務効率に関する課題ヒアリング ∟課題解決に向けた要件定義～業務設計～ツール・システム導入検討 ・カスタマーサポート体制の強化 ∟サポート機能の運営・改善 ∟FAQやマニュアルなど各種ドキュメントの整備・更新 ・プロダクト連携オペレーション ∟機能要望の集約・プロダクトへの連携 ∟リリース時の確認、関連ドキュメント整備 ◎データ活用・改善提言 ・データ基盤の整備・活用 ∟CRM（HubSpot等）や各種ツールのデータ整備 ・CSデータの可視化 ∟定例レポートの作成およびKPIの可視化 ・顧客要望の構造化と提言 ∟CS視点での顧客要望整理 ∟プロダクト・経営への改善提案 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上） ・CRMやCSツールの使用および運用経験 ・スプレッドシートを活用したデータの集計経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ ★本社 住所：東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202 勤務地最寄駅：東西線／茅場町駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：5:00～0:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中の条件変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 600万円～900万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：6,000,000円～9,000,000円 ＜月額＞ 500,000円～750,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ■昇給：年2回（8月 / 2月）※平均昇給率：+11.3％（2024年度） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給（上限50,000円/月） 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入補助 ・勉強会参加費補助 ・研修参加費補助 ・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助） ＜その他補足＞ ・書籍購入補助あり ・Mac貸与 ・社内懇親費補助 ・チームビルディング食費補助 ・研修参加費補助 ・部活動支援制度 ・健康診断、感染症予防接種 ・勉強会参加費補助あり ・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 ・夏季/年末年始 ・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与） ・特別休暇（慶弔、出産）
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