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福利厚生サービスのカスタマーサクセス（リーダー候補）◆フレックス◆リモート可
【フレックス＆リモート可＆フリーアドレス／オフィスで働くすべての人々が心とカラダを健康に／従業員が導入してほしい福利厚生『OFFICE DE YASAI』を提供／サプライチェーン関連機能の改善】 ■仕事概要 年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTV最大化のためのアップセル・クロスセルの機会創出、契約更新サポート等を行なう組織に所属し、やさいの福利厚生【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。【OFFICE DE YASAI】をご契約中の既存顧客に対し、LTV最大化を目的としたカスタマーサクセス業務およびチームリードをお任せします。単なるサポート業務ではなく、顧客課題の解決を通じた継続利用・アップセル／クロスセルの創出、ゆくゆくはチーム成果の最大化に向けたKPI設計・メンバーマネジメントを担っていただくポジションです。 ＜具体的には＞ ◎顧客対応 ・既存顧客へのコンサルティング： 利用状況分析に基づいた課題抽出および改善提案の実施。 ・収益最大化の推進： アップセル／クロスセルの機会創出、および提案活動。 ・重要事案への対応： クレーム発生時や難易度の高いエスカレーションへのフロント対応。 ◎戦略立案・グロース（仕組み化・企画フェーズ） ・データドリブンな改善施策の設計： 顧客データ（利用・配達・要望等）を基にした、満足度向上・解約防止策の立案。 ・LTV向上のための施策実行： 契約継続率の最大化に向けた、中長期的なカスタマーサクセス戦略の推進。 ・部門間連携： 顧客フィードバックを基にした、サービス改善のためのオペレーション構築への関与。 ◎チームマネジメント・組織開発 ・KPI管理： チーム目標の設計、進捗管理、および達成に向けた改善アクションの策定。 ・メンバー育成： メンタリングやパフォーマンスマネジメントを通じた、組織全体のスキル底上げ。 ■働き方 ・入社後2～3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。 ・リモートやフレックス利用も可能 ・ときには一都三県内での訪問対応が発生しますが、ご自宅から直行直帰も可能です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・法人向け既存営業またはカスタマーサクセスの経験（3年以上） ・5名以上のチームマネジメント経験 ・担当組織のKPI設計・目標管理を行い、成果創出に貢献した経験 ・個人として営業またはCSにおいて高い成果を上げた経験 ・メンバーの育成やメンタリングを通じてチームの成果を引き上げた経験 ・数値/データを基に課題を特定し、改善施策を実行できるスキル
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：12:00～17:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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契約社員
＜契約期間＞ 0年6ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 ＜試用期間＞ 6ヶ月 ※試用期間中の雇用形態は契約社員となります。契約期間後は原則正社員雇用に変更になります。 ※本採用時と待遇に変動ありません 契約の更新：無
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＜予定年収＞ 450万円～702万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,645,456円～5,400,000円 固定残業手当/月：71,212円～135,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 375,000円～585,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキルや経験を考慮 ■給与改定：年2回（3月／9月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：自宅～職場・商談場所までの実費を支給 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 一定条件の元、定年後再雇用あり ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・自己研鑽／学習サポート（年間36,000円上限） ＜その他補足＞ ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険） ・在宅でのリモートワーク可能 ・交通費支給（自宅～職場・商談場所までの実費を支給） ・出張手当（宿泊を伴う場合） ・社内懇親会、社員旅行等のイベント（時勢に合わせて実施）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇4日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ・夏季休暇、冬季休暇、GW ・有給 ※入社時4日、その後6ヶ月毎付与 ・慶弔休暇 ・その他特別休暇（社員旅行等）
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