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カスタマーサクセス／CXディレクター◆NPS等の顧客満足の高いソリューション提供◆年休123◆在宅可
●「NPSといえばNTTドコモビジネスX」と言われるNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者 ●NTTグループの基盤を活かした自社開発の法人向けサービス/大手企業導入多数 ●服装自由◎／年休123日／所定労働7.5hと働きやすい環境 【職務内容】 （1）CX向上のための顧客フィードバックを収集・活用するSaaS型ソフトウェア 「NPX Pro」「Qualtrics」の導入・活用 （2）タッチポイント(コンタクトセンター、マイページ等)における顧客体験の改善アクションを支援するためのオムニチャネルSaaSの導入・活用（SMSによるインタラクションの完結など） （3）上記ソリューションの新規導入のプリセールス、及び既存顧客のカスタマーサクセス 【魅力】 当社はNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者として2014年以降、同分野の随一の信頼とノウハウを有し「NTTドコモビジネスX」という認知を獲得しています。これに加えて、今後はデジタルマーケティングやビジネスメッセージ事業を融合したオムニチャネルソリューションを提供できる、先進的で専門性の高いCX/CRMの第一人者としてのキャリア形成ができます。 【企業について】 NTTドコモビジネスXは「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。 「コミュニケーションサービス」「CX/デジタルマーケティング」「データ活用ソリューション」の3つの事業領域において、データ活用と最適なテクノロジーの導入による “DX” と、それらを通じたより良い顧客体験 “CX” の実現をご支援します。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件：以下いずれかに当てはまる方 ・CRM系SaaS（外資・国内）のインプリ、プリセールス、カスタマーサクセス等に携わった経験 ・タッチポイント（コンタクトセンター、マイページ/Webサイト等）のCJM（顧客体験管理）の経験 ・CXサーベイのSaaS設定から改善アクションのループに関わる経験 ・お客様のニーズ、要件を的確にコミュニケーションできる
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区大崎1-5-1 大崎センタービル4F 勤務地最寄駅：各線／大崎駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 専門業務型裁量労働制 みなし労働時間/日：7時間30分 休憩時間：60分 時間外労働有無：無 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 4ヶ月 待遇の変更は無し
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＜予定年収＞ 600万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：360,000円～590,000円 その他固定手当/月：95,000円～135,000円 ＜月給＞ 455,000円～725,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ 月給：基本給＋各種手当（＋裁量労働手当、管理監督者採用の場合は職責手当） ■年収について：お持ちの業務経験・実績を考慮の上、当社規程により決定 ■賞与（業績給）：年2回（6月、12月）前年度の評価結果に基づいて支給額決定 ■その他固定手当は裁量労働手当として支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（自宅～最寄り駅までの自転車通勤補助あり） 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：企業年金基金 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 基礎スキルプログラム、専門スキルプログラム、フォロワーシップ/リーダーシッププログラム、資格取得奨励金制度、オンライン英会話受講支援 ＜その他補足＞ NTT企業年金基金、総合福利厚生サービス（ベネフィットワン）、健康診断、人間ドック、リモート勤務制度、服装自由、社内フリードリンク、資格取得奨励金制度、基礎スキル研修、専門スキル研修、リーダーシップ/フォロワー研修
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■年次有給休暇：20日（起算月/10月、入社月から付与ただし発行日数は月によって変動） ■育児・介護休暇をはじめとした各種休暇休職制度
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