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求人要約
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【職種未経験歓迎】実践型研修で入社後約1.5か月でお客様へのご支援スタート
■カスタマーサクセスとは ━━━━━━━━━━━━━ クラウドシステム（Salesforce）を導入したものの「現場が使ってくれない」「貯めたデータで分析したいが知見がない」などが理由で活用できていない企業さまをご支援します。 ＜具体的に…＞ ◎お客様の課題をヒアリング ◎課題の特定・解決策の提案 ◎クラウドシステムをカスタマイズ ◎カスタマイズ部分をお客様にレクチャー、トレーニング ＼ここがPOINT！／ ★数字を追う「営業職」やサポート業務をする「カスタマーサポート」とは異なり、お客さまに寄り添って情報提供やシステムカスタマイズを行うお仕事です！ ★プログラミングは不要！ ★提案力・ヒアリング力・プレゼン能力など、顧客折衝で培ってきた経験が活かせるポジションです！ ◆そもそもSalesforceって…？ 世界シェアトップクラスのビジネスアプリケーション。顧客管理や営業活動の記録などの機能が豊富にあります。 ■入社後の流れ ━━━━━━━━ 約1.5か月の研修からスタート。中途社員全員が、未経験からIT人材を輩出した自走型研修で、イチから知識・スキルを学んでいます。 ～～研修の流れ～～ ▽1週目：イーラーニングによるSalesforce知識のインプット ▽2～3週目：カスタマーサクセス研修／プロジェクト研修／AI研修 └IT情報の基礎など、実際にシステムを触りながら学んで頂きます！ ▽4週目以降：最終実践課題の用意／実践課題テスト └教育担当をお客さま役として状況をヒアリング。デモ機とパワポを見せて説明・提案に挑戦！ ★最終テストの合格率は80％以上！ ★セラク情熱大学など社内研修も充実！ ■配属後も継続フォロー！ ━━━━━━━━━━━━━ ・さまざまな経験を持つ先輩が技術を指導 ・案件の状況や本人のコンディションを上長が定期的に確認 ・独自の研修と、教育担当がサポートを行う育成体制
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チーム組織構成
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◎未経験入社9割 ◎約350名が在籍 ◎女性管理職も活躍中 直近入社者は金融、人材、旅行、ブライダル、教育、不動産、ディーラーなどで異業界出身者が活躍中！早くて1～2年でカスタマーサクセスマネージャーとして活躍している方も。顧客折衝経験を活かして、プロジェクト拡大・事業成長に寄与しています！
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対象となる方
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【学歴・業界職種不問】10名以上の積極採用中！ ◎異業界出身者が多数 ◎Web面接OK
【必須条件】 ■社会人経験1年以上の方 必須のスキル・経験はなく、業務のための知識は入社後に学べますので安心してください！ ■先輩達の経歴／転職理由 ・Aさん／不動産賃貸営業 IT業界に詳しくはないが転職したいと考えていました。面接担当の方がとても誠実で、丁寧に説明をしてくださり、Salesforceについてあまり詳しくなかったが、知るたびに自分の中で魅力が増して転職しました。 ・Bさん／ブライダルプランナー 資料作成のためPowerPointを使用していましたがITの知識はなく未経験からの挑戦。営業経験を活かせる×顧客に貢献できる仕事を探している中でカスタマーサクセスに出会いました。
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選考のポイント
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面接では「これまでの仕事の成果」や「主体性を発揮した出来事」、「カスタマーサクセスになって実現したいこと」をお伺いします。ぜひ具体的にお話しください。
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【転勤なし】東京本社勤務 ※テレワークも実施中 →フルリモート：30％ ハイブリットワーク(出社とテレワーク混合)：50％ フル出社：20％（担当案件により異なる） ※自社または近郊のプロジェクト先勤務／東京（23区中心、一部関東近郊あり） ※転居が必要となるプロジェクト配属はありません！ ※U・Iターン支援あり！ ■東京本社：東京都新宿区西新宿7丁目5-25 プライムスクエア 7F ・西武新宿線「西武新宿駅」より徒歩4分 ・JR総武線「大久保駅」より徒歩5分 ・JR、私鉄、地下鉄各線「新宿駅」西口より徒歩12分
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勤務時間
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9：00～18：00（所定労働時間：8時間／休憩：60分） ※参加プロジェクトによって異なります。 ◎市場やお客さまの変化に柔軟に対応できるように、無理のないスケジュールを組みます。また、チームで仕事を進めることで先輩が業務量をしっかり管理。イレギュラーなことや困ったことが起きても、一人で抱え込む必要はありません。
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平均残業時間
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月10時間程度 ※業務の状況により変動します
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雇用形態
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正社員
試用期間6カ月（試用期間中も待遇は変わりません）
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月給25万円～50万円（固定残業代含む）+賞与年2回+手当やインセンティブ ※固定残業代は時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月3万円～6万円支給 ★経験・能力を十分に考慮の上、優遇します。 ★20時間を超える時間外労働分は追加で支給。 ★下部の【インセンティブ制度】もご確認ください！
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■扶養手当（配偶者・子：各月1万円） ■役職手当 など ★評価について ￣￣￣￣￣￣ 担当案件による成果・利益は、正当に評価し給与・賞与や手当で還元。実績を上げ、中途入社1～2年でリーダー・マネージャーへ昇進した社員もいます。 ★報酬施策 ￣￣￣￣￣ 2022年12月に事業子会社となり、報酬の施策検討により、各職種ごとに年収幅を設け報酬アップの底上げを実施。2年目で年収70万円アップの社員も！
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賞与
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年2回（6月・12月）
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昇給
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年1回（昇給額は過去5年平均1万円／月です）
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入社時の想定年収
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年収350万円～700万円
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社員の年収例
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（各月3万円まで） ■在宅勤務可（スキル・案件による） ■扶養手当（配偶者・子：各月1万円） ■役職手当 ■MVP制度（選出された社員にインセンティブ支給） ■高度先端技術手当（3.5万円～12万円（目安）／月） ■退職金制度 ■職場つみたてNISA ■社員住宅制度（条件有） ■U・Iターン支援 ■資格取得支援 ■出産・育児支援 ・出産育児一時金や所定外労働の免除、時短勤務など ■ベビーシッター利用制度 ■介護支援 ・勤務時間制限や時短勤務など ■従業員持株会・ストックオプション ■各種トレーニング、セミナー ・社外研修（無料で受講可能） ・セラク情熱大学（約60講座／アプリ開発、語学、財務など）
■UCゴールドカード「プライズ」 ・クレジットカード年会費永年無料（通常1万1千円） ・空港ラウンジの利用無料 ・Club off（全国約2万カ所の提携施設を優待割引）など ■親交費補助 ■就労中傷害保険 ■健康・医療サービス（社員とその家族も無料で健康診断など） ■カフェテリアプラン利用可 ・星野リゾートグループなど旅行優待料金 ・医薬品･ヘルスケア用品の優待料金 ・インフルエンザ予防接種補助 など ■社内レクリエーション・サークル（BBQ、フットサル、VR体験など）※補助金あり など
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休日・休暇
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年間休日：120日以上（2023年実績）
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
（勤務時間制限や時短勤務あり）
■リフレッシュ休暇 ほか ※5日以上の連続休暇も取得できます ※産休・育休を取得後、復帰している社員が多数います 【ライフイベントに合わせて柔軟な働き方が可能】 「今はスキルを磨きたい」「結婚したら落ち着いて働きたい」など、状況に応じて仕事内容を調整することができます！ また、忙しい時期はその前後にまとめて休みを取ったり、仕事の予定を事前に調整して「絶対に休みたい日」を確保したり。有休も取得しやすい環境です。
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社員インタビュー
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■同僚／【入社理由】／Kさん／前職：個人向け金融営業→歯科医院運営
お客さまの課題解決に貢献できる仕事がしたくて当社へ転職しました。アップセルやクロスセルではなく、製品の活用支援がミッションのため、しっかり伴走支援できる仕事にやりがいを感じています。
■同僚／【活かせる経験】／Iさん／前職：小学校の教員
教員からカスタマーサクセスへジョブチェンジしました。がらりと環境は変わりましたが、活かせる経験は多いですね。たとえば、多様な属性の人とのコミュニケーション経験や業務改善経験は、非常に活かせています。
■同僚／【働きやすさ】／Iさん／前職：小学校の教員
当社へ転職したことでメリハリをつけて働けるようになり、平日の休みも取りやすく、プライベートを大切にできるようになりました。また、いまはフルリモート案件に参画しているため、より働きやすいと感じています。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
先輩たちに「仕事のおもしろさ」について聞いてみました！
【異業種からも挑戦しやすい】 入社時研修を整えているほか、働きやすさも十分なため、ジョブチェンジとなる方でも活躍しやすい環境です。担うのは、同社ならではの伴走によるカスタマーサクセス支援。業務の効率化や顧客のビジネス成果の向上など目に見えて効果が出るため、「わかりやすい！」「効率的になった」と感謝の言葉をいただくことも多く、貢献度合いを感じやすい仕事です。
【能動的な姿勢は欠かせない】 お客さまからの問い合わせを待つだけではなく、自ら積極的にアプローチしていくことが大切です。受け身にならず、状況把握や提案活動などに取り組んでください。 また、Salesforceの機能は日々バージョンアップしていきます。継続的に学ぶ姿勢が求められます。
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