Web系（IT）ソリューション営業
職務内容
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仕事内容
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【渋谷／週3在宅可】カスタマーサクセス統括マネージャー◆CS全体プロセスのリード／フレックス
～「CS組織の再構築に挑戦」｜バックオフィスDXを牽引するCS統括責任者候補～ ・成長率92.2％の急拡大フェーズでCS戦略をゼロから設計 ・経営直下ポジションで、100名超のパートナーを束ねる仕組みづくり ・バックオフィスDX市場で圧倒的ポジションを築く急成長企業 ◆私たちについて メリービズ株式会社は、「ビジネスを楽しく」をビジョンに掲げ、企業のバックオフィス課題を解決する経理特化型BPOサービス『バーチャル経理アシスタント』を提供しています。 ◆実績 東証上場企業からスタートアップまで幅広い顧客に支持され、直近成長率92.2％・解約率0.5％という圧倒的な顧客満足度を誇ります。今後は、経理DXを軸にバックオフィス全体の変革を推進し、業界のスタンダードを創る存在を目指しています。 ◆なぜこのポジションなのか 顧客数・案件数の急拡大に伴い、CS部門の高度化・再構築が急務です。 本ポジションでは、オンボーディングから業務定着・継続的改善までを仕組み化し、顧客の成功体験を最大化するCS戦略を設計・推進していただきます。経営直下で、100名超のバーチャルワーカーと社員を横断的にマネジメントし、CS組織をスケーラブルに進化させる挑戦をお任せします。 ◆職務内容 ・CS部門の責任者候補として、サービス導入～定着・成果創出までの全体プロセスをリード ・業務オペレーションの再設計、人材育成を通じて「短期LTV最大化」を推進 ◆具体的には： ・顧客オンボーディングの設計・改善 ・CS組織の目標設定、KPI設計とPDCA運用 ・エンタープライズ顧客の成功事例創出 ・100名超のパートナー・社員チームのマネジメント（育成・評価制度運用） ・業務標準化・効率化の推進 ・経営と連携したCS戦略の立案・実行 ■働きやすい環境： ・ラッシュアワーを避けた出勤およびリモートワークも可能です（コミュニケーション促進のため毎週月・木曜は原則出社）。 ・ハイスペックPC、モニターなどを貸与。ストレスレスな働き方が可能です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサクセス・営業・コンサル・SV等における戦略立案・組織マネジメント経験3年以上 以下いずれかのご経験 ・無形商材を扱うBtoBビジネスにおける顧客支援・ソリューション提案経験 ・30名以上のチームマネジメント経験（評価運用・育成含む） ・組織拡大・変革期におけるプロセス設計や業務標準化の実績
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2F 勤務地最寄駅：JR線／渋谷駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 650万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：386,347円～475,504円 固定残業手当/月：133,653円～164,496円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 520,000円～640,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて変動する可能性があります。 ■昇給あり ■賞与あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ‐ ＜その他補足＞ ・ハイスペックPC（貸与）、モニター、マウス、モニターアーム等を用意 ・健康診断・インフルエンザ予防接種など ・リクプロ（採用プロジェクト）関連で月20,000円までお食事等に利用 ・リワード仲間採用に50,000円謝礼 ・商品、トレーニング、セミナー、SaaSサービス等の購入など、能力を伸ばすことを支援する制度（10,000円を目安に支給：最大年12万円） ・メリービズ部活補助（フットサル等） ・勉強会補助 ・毎月ランチ会/決起会
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～12日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇（ペットも対象）
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