Web系（IT）ソリューション営業
職務内容
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仕事内容
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【全国フルリモート｜カスタマーサクセス】音声AIプラットフォーム｜導入支援～オンボーディングまで◎
～音声対話AIプラットフォーム導入支援／顧客業務の成果創出を伴走／フルリモート～ ◆企業について 2020年創業の音声AIスタートアップ。プロダクトはPoCを超え導入フェーズにあり、音声AIの「研究」から「業務への実装」へと市場が転換する重要な局面です。 ◆組織について 組織状況としてはグローバル企業で2020年から日本法人を設立、25年から本格的に日本マーケットの開拓に乗り込むフェーズです。少人数（社員数10名業務委託含め）ですが、資産（特許・導入実績）あり、CEOとの近い連携で意思決定が早い組織です。 ■業務概要 当社が開発・提供する音声対話AIプラットフォームの導入を推進するカスタマーサクセスとして、クライアントのPoC（実証実験）から本番運用、導入後の継続的な改善まで一貫して顧客と伴走します。AIが現場で最大限に成果を発揮できるよう、業務設計や運用改善に深くコミットする役割です。 ■業務詳細 ・顧客ヒアリングや業務フロー・要件整理を通じたPoC立ち上げ支援 ・導入スケジュールやタスク、論点、課題の管理・進行 ・顧客定例会の運営、議事録作成、ネクストアクションの明確化 ・検証業務範囲、KPI、成功条件の定義と合意形成 ・FAQや業務ルール、トークスクリプト、エスカレーション条件の設計・改善 ・AIオペレーターの会話フローや運用ルール調整 ・通話ログや会話結果、フィードバックに基づく継続的な運用改善提案 ・導入事例やベストプラクティス、ナレッジの蓄積・社内展開 ・Sales、Solutions Engineer、開発チームなど社内各部門との連携 ■扱うサービス 音声AIによる電話対応や業務自動化支援（コールセンター、通販、予約受付、ホテルフロント、自治体窓口など多業種対応） ■プロダクトの特徴 音声AIをコアから自社開発しており人と区別がつかないレベルの自然対話が可能。多言語対応可能で今後アジア圏でも市場獲得を目指しております。 ■主要ユースケース ・コールセンター対応 ・通販受注（CM対応含む） ・予約受付（美容・医療など） ■業務の魅力 顧客事業成果へ直接貢献でき、AI活用と業務改善の最前線で幅広い裁量と挑戦機会が得られます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・BtoB SaaSやITサービス、AIプロダクト等のカスタマーサクセス経験 ・法人顧客との折衝や導入・運用支援経験 ・業務フローやオペレーションのヒアリング・整理経験 ■歓迎条件 ・コールセンターやBPO領域での業務経験 ・FAQやトークスクリプト設計・改善経験 ・プロジェクト推進や複数部門連携の経験 ・生成AIや音声認識等への関心
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区神山町25-2 松濤グランドヒルズ1F 勤務地最寄駅：山手線／渋谷駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 あり ( 3ヶ月 )
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給与
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＜予定年収＞ 800万円～1,200万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 年俸制での支給。 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：8,000,000円～12,000,000円 ＜月額＞ 666,666円～1,000,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 年俸制、昇給あり。詳細は経験・能力等を考慮し決定。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入会社負担 ・社員間会食 月5,000円まで会社負担 ＜その他補足＞ ・書籍購入会社負担・社員間会食 月5,000円まで会社負担
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年間休日120日、完全週休2日制（土日祝日）
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