Web系（IT）ソリューション営業
職務内容
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仕事内容
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カスタマーサクセス部長（候補）◆商談獲得自動化SaaS◆リモート可・フレックス
【商談獲得自動化サービス「immedio」を提供／導入事例多数／スタートアップのため裁量大◎／リモート・フレックス可】 ＜募集背景＞ immedioは、BtoB営業組織における商談創出・インサイドセールス領域の生産性向上を支援するBtoB SaaSスタートアップです。 今回、CS組織全体をリードし、顧客の成功と事業成長の両方にコミットいただく「カスタマーサクセス責任者候補」を募集します。 ＜ミッション＞ CS責任者候補として、immedioを導入いただいている企業への伴走支援および、顧客の成功を起点としたChurn抑止およびExpansionの最大化を担っていただきます。 オンボーディング成功率、Churn Rate（契約継続率）、Expansion（既存顧客からのアップセル、クロスセル）を主要KPIとしながら、カスタマーサクセス組織における戦略設計、組織マネジメント、仕組み化、人材育成を推進し、CS組織を次の成長フェーズへ引き上げることがミッションです。 ＜具体的な業務＞ ◆カスタマーサクセス戦略の立案・実行 事業戦略を踏まえたカスタマーサクセス組織の設計 Churn防止、NRR向上、アップセル／クロスセル最大化に向けたKPI設計 顧客セグメント別の支援モデル・コミュニケーション設計 顧客の活用状況や課題に基づく、再現性ある成功パターンの型化 ◆組織マネジメント メンバーのマネジメント・育成 メンバーの強みを活かした役割設計・チームビルディング 評価・フィードバック・1on1設計 組織拡大を見据えた採用要件定義・面接・オンボーディング設計 建設的かつ率直なコミュニケーションを通じた、組織成果の最大化 ◆顧客対応・Expansion推進 重要顧客への伴走、課題整理、活用提案 アップセル／クロスセル機会の創出および推進 顧客の意思決定構造や事業課題を踏まえたアカウントプランニング 顧客の一次情報をもとにした、プロダクト・営業・経営への示唆出し ◆他部門との連携 Sales／Marketing／Product／Engineeringとの連携による顧客価値最大化 顧客課題や市場ニーズを踏まえたプロダクト改善提案 経営陣との戦略ディスカッション、意思決定支援 CS起点での事業成長モデルの構築 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： BtoB SaaSの5名以上のCS/営業マネジメント経験 既存顧客に対するアップセル／クロスセル提案の経験 データに基づいた課題分析・改善・意思決定の経験 ■歓迎条件： NRR／Churn／ExpansionをKPIとして事業をリードした経験 CS組織の立ち上げ、再設計、スケール経験 プロダクト改善や事業戦略に、顧客から得られる一次情報を還元してきた経験 スタートアップでの成功・失敗経験を通じて、組織や事業を立て直した経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区道玄坂1-19-9 第一暁ビル4F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 800万円～1,200万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：8,000,000円～12,000,000円 ＜月額＞ 666,666円～1,000,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍代補助 ・AIサブスク費用補助 ＜その他補足＞ ・PC貸与 ・ストックオプション制度 ・AI Tool Support制度 ・AI Engineering Support制度（エンジニア） ・ベビーシッター補助制度 ・ランチMTG補助制度 ・提携福利厚生サービスあり（宿泊／娯楽／学習支援 等）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・年末年始 ・年次有給休暇 ・入社時特別休暇 ・誕生日休暇、リフレッシュ休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休業、育児休業
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