営業企画

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仕事内容

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【渋谷区恵比寿】カスタマーサクセスマネージャー◆生成AIサービスの顧客成功を牽引

■業務内容： 1）組織連携・業務改善（エスカレーション／ナレッジ活用） 自チームで解決可能な課題と、部長・他部門への連携が必要な課題を判断し、関係者との調整を行います。また、現場の非効率な業務や属人化した運用を整理し、改善提案につなげます。成功事例やFAQなどのナレッジ整備を通じて、チーム全体の業務品質向上を推進します。 ◇業務例 ・チーム内対応可否の判断、社内ステークホルダー（Product／Sales等）への引き上げ／依頼 ・業務の非効率／属人対応の洗い出しと改善提案 ・成功／失敗事例／FAQ／トークスクリプトのドキュメント化と展開 2）チームマネジメント（KPI責任・実行管理） 担当顧客群のKPI（継続率・活用率・オンボーディング成功率・対応品質・生産性）に責任を持ち、目標達成に向けた進行管理を担います。未達要因の分析や改善策の立案・実行を通じて、チーム成果の最大化を目指します。 ◇業務例 ・KPIの週次／月次モニタリングと改善施策の立案 ・メンバーごとの案件／タスクの割り振り、納期／品質管理 ・進捗確認と遅延／停滞案件のリカバリー ・上長へのKPI報告／改善提案 3）業務改善施策の企画設計～実行・実装 1on1やレビューを通じてメンバー育成を行い、チーム全体の対応品質向上を推進します。また、解約懸念や活用停滞などのリスクを早期に把握し、適切な改善施策を実行します。 ◇業務例 ・定期1on1、顧客対応への同席、提案資料・議事録のレビュー ・個別育成計画の策定とフィードバック ・メンバーの業務負荷やモチベーションの把握・調整 ・リスク顧客への打ち手設計、難易度の高い顧客対応への同席／主導 4）プレイング（実務対応） マネジメントと並行して自らも顧客や案件を担当し、難易度の高い商談やトラブル対応を主導します。繁忙期や欠員時には実務面でチームを支援し、安定した運営を支えます。 ◇業務例 ・一定数の顧客／案件の直接担当 ・難易度の高い商談／クレーム対応の主導 ・繁忙期／欠員時のチーム実務のバックアップ ■得られる経験： ◎最先端の生成AI技術を活用した音声接客領域におけるビジネス変革の現場経験 ◎CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・チームマネジメント経験または後輩育成経験 ・顧客折衝経験またはアカウントマネジメント経験 ■歓迎条件： ・リスク顧客への対応経験 ・他部門連携・部門横断プロジェクトの推進経験 ・SaaS事業、またはCS業務の経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F 勤務地最寄駅：各線／恵比寿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の条件変更なし

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給与

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＜予定年収＞ 708万円～852万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：428,000円～516,000円 その他固定手当/月：5,000円 固定残業手当/月：162,000円～194,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 595,000円～715,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前職の経験を考慮し、当社規定に基づいて決定します。 ■その他固定手当：通信費手当 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費支給（上限3万円） 家族手当：無 住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります） 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ‐ ＜その他補足＞ ■有給消化推奨（例：記念日やGW等） ■社内マッサージ（月1回 費用会社負担） ■慶弔費（お祝い金・お見舞い金） ■産休・育休 ■ウェルカムランチ ■PC貸与 ■副業：可（社内規定あり） ■通信費手当（月5,000円）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与） ・休暇：年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり）