海里 山本

IT運用・ヘルプデスク領域を中心に、約3年間の実務経験を有しています。日立グループの運用現場にて、ネットワーク・セキュリティ製品および業務システムに関する障害一次受付、切り分け、ベンダー対応を担当してきました。安定稼働を最優先とした運用業務を通じて、正確な初動対応、関係部署・ベンダーとの連携、対応履歴管理を経験。現在は副業として、物流DXサービスを提供する企業にて業務フロー理解を前提としたユーザーサポートおよび運用改善にも携わっています。社内SEとしてはこれからの立場ですが、運用・ヘルプデスク領域から着実に経験を積み、将来的には社内システムの企画・改善にも貢献できる人材を目指しています。

オペレーター at トランスコスモス株式会社 CXスクエア那覇壺川 (2021-05 – 2022-05)

事業再構築補助金に関する問い合わせ対応業務を担当

• 事業再構築補助金に関する問い合わせ対応（受電・架電）
• 制度内容・申請条件・手続き方法の案内
• 申請状況・進捗に関する確認対応
• 必要書類・提出期限等の説明
• マニュアルに基づいた正確な回答・案内
• 対応履歴の入力・管理
• 個人情報・企業情報を取り扱う業務への厳格な遵守

社員 at BAR Daisy (2022-05 – 2023-01)

お酒作り、接客業務、キッチン業務を担当

派遣社員 at 沖縄日立ネットワークシステムズ (2023-02 – Present)

ネットワークおよびセキュリティ製品を中心としたITインフラ・業務システムの障害一次対応業務を担当。安定稼働を重視した運用体制の中で、対応漏れや初動遅延を防ぐための定常確認業務を継続的に実施。

• 利用者からの障害問い合わせ一次受付（電話・メール）
• 切り分け手順書に基づく状況整理・原因切り分け
• ハードウェア／ソフトウェア起因の判断
• ソフトウェア起因時のベンダー（Oracle含む）へのメール起票
• 対応履歴・進捗管理
• 定常監視業務（夜間帯含む）

パート at CBcloud株式会社 (2025-01 – Present)

配送プラットフォーム「PickGo」の運営を通じて企業と配送パートナー(ドライバー)をオンラインでマッチングし、即日・緊急配送を中心とした物流DXサービスを展開

さっき調理福祉学院・調理科