郷圭二

業務改善・自動化を約3年間主軸として担当し、VBA、Python、GAS、生成AIを活用した仕組みづくりに取り組んでいます。株式会社ヨネヤマでは、ECバックヤード業務の自動化、受注・在庫・発注管理システムの導入、外部倉庫との連携改善、AI発注ツールの全社展開などを担当しました。それ以前には約7年間のEC実務を経験し、受注・在庫管理、顧客対応、販促企画など、現場業務への理解を培いました。利用者へのヒアリングから課題整理、設計・実装、操作説明、FAQ・マニュアル整備、効果検証、運用定着まで一貫して担当し、現場に寄り添いながら継続して使われる仕組みを構築できることが強みです。

業務効率化部署立ち上げメンバー at 株式会社ヨネヤマ (2025 – Present)

AI発注ツールのEC事業部での成果を受け、全社の業務効率化を担う新部署の立ち上げメンバーとして異動。

• 各支店を訪問し、担当者へのヒアリングを通じて業務フロー、課題、属人化している作業を整理。
• VBAやPythonを用いた自動化に加え、AI発注ツールの導入支援、操作説明、導入後の問い合わせ対応・運用フォローまで担当。
• 利用状況や現場の意見を確認し、手順書の更新や改善提案を実施。

AI発注ツール導入・発注業務改善担当 at 株式会社ヨネヤマ (2024 – Present)

EC事業部へAI発注ツールを導入し、発注に必要なデータ作成や実行工程を整理・効率化。

• 日々約3時間かかっていた発注関連業務を約30分まで短縮。
• 操作手順、判断基準、エラー時の対応手順をマニュアル化し、担当者不在時でも運用を継続できる体制を構築。

生成AI・AIチャットボット活用業務改善担当 at 株式会社ヨネヤマ (2022-11 – Present)

ChatGPTを活用し、独学で進めていたPythonスクリプトの開発・改善を加速。

• 受注データ取得、加工、システム入力、帳票作成など、カスタマーサポートを除く主要な定型バックヤード業務を自動化。
• AIチャットボットの回答内容とFAQを整備し、電話問い合わせを1日約10件から0～1件、メール問い合わせを約50％削減。
• 土曜日の出勤を不要とし、エラー発生時のみ遠隔で確認・対応できる運用へ移行。

業務システム導入・外部倉庫連携改善担当 at 株式会社ヨネヤマ (2021 – Present)

• 受注管理システムやメール共有システムの導入を部内へ提案し、操作説明、運用ルールの整備、定着支援まで推進。
• 外部倉庫との情報連携、在庫管理、発注管理の業務フローを見直し、部内の調整・ディレクションを担当。
• PythonによるWeb操作の自動化に取り組み、ブラウザ上の定型作業を自動化。

ECサイト立ち上げ・バックヤード業務効率化担当 at 株式会社ヨネヤマ (2020-09 – Present)

ECサイトの立ち上げメンバーとして、受注処理、商品問い合わせ対応、データ作成などを担当。

• 手作業中心だったバックヤード業務を改善するため、VBAを独学で習得。
• データの加工・転記・帳票作成などを自動化し、日々のルーティン業務を短縮。

YouTubeチャンネル立ち上げ・動画制作担当 at 株式会社エレメント (2020 – 2020)

セール以外の顧客獲得と商品の付加価値訴求を目的に、YouTubeでの商品紹介コンテンツを開始。

• 企業案件を受け、企画、撮影、編集、投稿まで一貫して担当。
• メーカーの製品情報だけでは伝わりにくい、実際の使用感や商品の適性を動画で発信。

卓球通販部門リーダー・売上拡大担当 at 株式会社エレメント (2018 – 2019)

卓球通販部門のリーダーとして、セールやキャンペーンなどの販促企画を立案・実行。

• 年間売上を約2,000万円から約4,000万円まで拡大。入社当初約1,000万円規模だった事業を最終的に約4倍へ成長させた。
• 会員数を約2,000件から約10,000件まで拡大。
• 社員・アルバイトを含む3名体制で、日常運営、受注増加への対応、業務分担を管理。

コンテンツマーケティング・アクセス解析担当 at 株式会社エレメント (2017-08)

メールマガジンや商品紹介記事を作成し、オウンドメディアを活用した情報発信を開始。

• Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを活用し、コンテンツや販促施策の反応を確認。
• 商品スペックだけでなく、試打した感触や利用者との相性を伝えるコンテンツ制作に注力。

受注・発注システム導入と物流体制変更担当 at 株式会社エレメント (2016-03)

売上増加に対応するため、受注・発注システムを導入。

• 自社で行っていた発送業務を外部委託へ切り替え、店舗運営と販促へ注力できる体制を整備。
• 少人数で事業を運営するため、業務フローの見直しと効率化を継続的に実施。

発送業務・Yahoo!ショッピング店舗立ち上げ担当 at 株式会社エレメント (2015-10)

• ピッキング、梱包などの商品発送業務を担当。
• Yahoo!ショッピング店舗の開設、商品登録、商品情報の整備を実施。
• 在庫管理を効率化するためのExcelデータを作成し、在庫確認や更新作業を改善。