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IT業界にて20年以上の開発・サポート経験を有し、直近はSalesforce領域のSVとして大規模な技術サポートチームを牽引してまいりました。

最大の特徴は、「エンジニア視点の技術力」と「SV視点のマネジメント力」を融合し、フルリモート環境下でのチーム生産性を最大化する仕組みを自ら構築できる点です。

直近のプロジェクトでは、リモート環境での業務可視化と工数削減を目的とし、PythonおよびSalesforce APIを用いたメンバーの稼働管理ツールを自作。メンバーの稼働状況を定量的に把握することで、業務への適切なアサインを実現しました。

また、Chrome拡張機能の開発、Power Automateでの業務フローの自動化等、業務効率化を日常的に行い、チーム全体の対応品質向上にも寄与。

お問い合わせのSLA順守率100%、直近2年間の顧客満足度(5段階評価中4以上がKPI目標)達成率100%、Salesforce Best Reseller Support Partner of the Year 2025にて4部門を受賞するなど、クライアントから最高評価を得る体制を構築してまいりました。

非同期コミュニケーションが求められるリモート環境において、発生するボトルネックを自律的に発見・解消し、組織の生産性向上に貢献いたします。

■職務経歴

2022年11月～

パーソル（旧：富士通）コミュニケーションサービス株式会社

事業内容：コンタクトセンターおよびITサポートのアウトソーシングサービス

資本金：100,000,000円

上場：未上場

■ 職務内容

Salesforceを導入している企業向けの技術サポート・保守窓口において、フルリモート環境にて、一次サポート対応からローコード開発による定着化支援、保守実務、各種ガイドラインやドキュメントの策定を主導。さらに、リーダー（LD）・スーパーバイザー（SV）としてチーム横断の業務改善や組織マネジメントを幅広く担当。

＜テクニカルサポート・定着化支援＞

・Web（Salesforce組織のケース）および電話・メールによる技術的問い合わせ対応。問い合わせからクローズまで平均10日、常時15件の案件を並行管理

・Salesforce認定アドミニストレータとしての知見を活かし、保守運用業務のほか、利活用提案およびフローを用いたローコードによるカスタマイズを実施

・Salesforce社へのエスカレーション対応

＜ガイドライン・ドキュメント策定＞

保守ガイドラインの策定や、保守運用に必要な各種ドキュメント（運用・手順・エスカレーション定義等）の新規作成・継続的なアップデート

＜LD（リーダー）業務＞

・新人メンバーの教育、指導、OJTの実施

・運用マニュアルの作成、および継続的な業務改善の提案・実行

・メンバーからのエスカレーション対応、SLAコントロール、問い合わせの最適割り振り、クライアント相談の可否判断。平均25件/日の問い合わせ査読を担当。

＜SV（スーパーバイザー）業務＞

・KPI管理、シフト管理、緊急案件の対応方針・アサイン判断

・クライアント対応（問い合わせ傾向分析、月次定例会の実施）

・月次1on1によるメンバーのフォローアップと育成

・部門内全体を見据えたチーム横断での業務改善や効率化施策の実施

■ 実績・成果

＜マネジメント・組織貢献＞

・入社2年目よりLD、3年目よりSVへ昇格

・直近2年間のSLA（初回回答までの時間）順守率 100% を達成

・直近2年間のCSAT（顧客満足度/5段階評価中4以上）目標達成率 100% を達成

・Salesforce Best Reseller Support Partner of the Year 2025 4部門受賞

厳格な品質基準を持つクライアントから極めて高い評価を獲得

＜開発・業務効率化（リモート環境の生産性最大化）＞

・Python + Salesforce API連携ツールの開発

テレワーク環境におけるメンバーの業務量を可視化するツールを自作し、

定量データに基づく適切なアサインとパフォーマンスの最大化を実現

・Chrome拡張機能の開発

管理業務およびオペレーター業務の双方において工数を大幅に削減

・Power Automateの活用

問い合わせ自動通知システムを実装し、緊急案件への初期応答速度を向上

■ 大変だったこと・嬉しかったこと（自己PR・エピソード）

クライアントの担当者が元当部門の出身であり、運用の細部まで熟知されている方だったため、

月次定例会などで非常に厳しくハイレベルなご指摘をいただく環境でした。

しかし、この厳しいフィードバックを契機に「運用の徹底した仕組み化」と「対応の深掘り」を追求。

受動的な対応に留まらず、自作ツールによる業務効率化やプロセス改善を常にアップデートし続ける姿勢が身に付きました。

結果として、品質に対する高い意識がチーム全体に波及し、Salesforce Best Reseller Support Partner of the Year 2025の4部門受賞という圧倒的な成果と、クライアントからの厚い信頼につながりました。

厳しい環境下で自律的に成長し、組織の価値を高められた貴重な経験です。

2022年5月～2022年10月

株式会社サウンズグッド（派遣先：株式会社TMJ）

事業内容：総合人材サービス事業

資本金：80,000,000円

上場：未上場

■ 職務内容

大手フードデリバリーサービス加盟店向けサポート窓口（派遣先：株式会社TMJ）にて、メインの発信業務に加え、インバウンド対応、大手企業への架電、新人教育、管理者フォローなど、幅広い業務を歴任。さらに、これまでの開発・ITスキルを活かした業務効率化ツールを自発的に構築・導入。

＜メイン・コア業務＞

フードデリバリーサービス加盟店への登録情報確認業務（アウトバウンド）。電話対応スキルおよびPCスキルを評価され、インバウンド対応、大手企業への架電対応、管理者業務の補佐を担当。

＜育成・マネジメント補佐＞

新人の教育・フォローアップを担当し、チーム全体の立ち上がりと稼働安定に寄与。

＜自発的な業務効率化・ツール開発（ITスキルの活用）＞

・GAS（Google Apps Script）による応答速度改善

スプレッドシートを用いた顧客情報の参照速度遅延という課題に対し、GASを構築してデータ参照・応答速度を大幅に改善。

・VBScriptによる連携強化ツールの作成

架電担当者と受電担当者の連携を円滑にするためのツールを独自に開発し、チーム内の情報共有を効率化。

■ 退職の理由

窓口業務の終了ならびに契約期間満了のため。

2020年11月～2021年12月

株式会社総合プラント（派遣先：パーソル（旧：富士通）コミュニケーションサービス株式会社）

事業内容：総合人材サービス事業

資本金：50,000,000円

上場：未上場

■ 職務内容

大手ISP（So-net）の技術サポート窓口（派遣先：パーソルコミュニケーションサービス）にて、チャットを活用した高度なテクニカルサポート業務を担当。ネットワークに関する専門知識を活かし、並行処理とスピーディーな課題解決を実践。

＜テクニカルサポート業務＞

ISP（インターネットサービスプロバイダ）の技術窓口におけるユーザーサポート。

チャット形式による、複数案件（最大3件同時対応）のテクニカルサポートを遂行。

＜自発的な業務効率化・ツール開発＞

現場の作業負荷を軽減するため、JavaScriptを用いて業務効率化ツールを自主開発・導入。

・顧客情報一括コピーツール

顧客情報等の煩雑なコピペ作業を簡略化するChrome拡張機能を開発。

・チャットテンプレートシステム

チャット対応のスピードと品質を均一化するテンプレートシステムを開発。

■ 実績・成果

配属3ヶ月後から退職に至るまでの間、チーム内において生産性でトップの成績を継続的に維持。

■ スキル

ネットワーク、ネットワーク機器、カスタマーサポート、JavaScript

■ 退職の理由

部署閉鎖のため。

2007年4月～2020年10月

個人事業主

事業内容：ソフトウェアの開発・販売

資本金：300万

売上高：2,000万

従業員数：1人

上場：未上場

■ 職務内容

個人事業主として、企画・上流設計から開発、運用、集客（マーケティング）、カスタマーサポートに至るまで、Webビジネスの全工程を単独で一気通貫して遂行。自社製アプリケーションの企画・販売や、Webメディアの構築・SEO運用、高度な金融系ツール（FX関連プログラム）の開発などに従事。

＜ソフトウェア・アプリケーション開発事業＞

WindowsアプリケーションおよびWebアプリケーションの企画・開発、自社チャネルを通じた販売・サポート。FX（MT4/MT5）の自動売買プログラムやカスタムインジケーター等の関連プログラム開発。

＜Webメディア運営・マーケティング事業＞

アフィリエイトサイトをはじめとする各種Webコンテンツの制作・運営。

徹底したSEO対策およびWebマーケティングの実施による集客・収益化の最適化。

＜バックオフィス・ITインフラ管理＞

開発環境の構築からサーバー管理、顧客からのテクニカルサポート対応までを完結。

■ 主な実績・培われたスキル

上流から下流までの完全なワンストップ完結力： 企画・要件定義から、プログラミング、運用保守、ユーザーサポートまでを長年にわたり一人で回し、事業を継続・発展させた経営・開発実績。

＜高度なプログラミング・技術力＞

・言語・FW

PHP, CakePHP, Laravel, JavaScript, VB6 / VB.NET, MQL, HTML/CSS

・DB

MySQL, PostgreSQL

・インフラ・環境

Windows, Linux, XAMPP, VirtualBox, WordPress,

・マーケティング・分析力

SEO対策、Webマーケティング、アフィリエイト運用を通じたアクセス解析・コンバージョン最適化の知見。金融・為替に関する専門知識（株式、FX市場への深い理解）

・事務・デザインスキル

Office系ツール（Word, Excel, PowerPoint）、

デザインツール（Photoshop, Illustrator）を用いた資料・クリエイティブ制作

2001年4月～2007年3月

株式会社フィット

事業内容：ソフトウェアの開発・販売

資本金：1,000万

売上高：1億2千万

従業員数：8人

上場：未上場

■ 職務内容

インターネット黎明期からガラケー・PC向けの各種Webシステム（コミュニティ、ライブチャット、TV会議、一括メール配信ASPなど）の開発・運用に従事。初期段階では企画から開発・インフラ運用、顧客サポートまでをほぼ一人で完遂。入社5年目以降は組織の責任者（本部長・事業部長クラス）として、20名規模のサイト運営チームを統括。

＜開発・システム構築業務（フルスタック担当）＞

・携帯電話対応コミュニティサイト運営システムの開発

・ライブチャット運営システムおよびTV会議システムの開発

・SNSシステム（OpenPNE類似システム）の開発

・一括メール配信ASPシステムの開発

・Webブラウザ自動制御ツール、携帯電話一括制御システムの開発

＜マネジメント・組織運営業務（入社5年目～）＞

事業部の実質的なとりまとめ役として、サイト運営チーム約20名のマネジメント、進捗管理、リソース配分を担当。組織拡大に向けた新規メンバーの採用活動および労務・タレント管理。

■ 主な実績・培われたスキル

・黎明期からのワンストップ開発力

企画段階からプログラミング、運用、ユーザーサポートに至るまでを

自ら完結させる技術的自立心を確立。

・組織の立ち上げとリーダーシップ

20名規模のチームマネジメントと採用を6年間のうち後半で主導し、

組織を牽引した経営視点に近いマネジメント経験。

・テクニカルスキル

言語：Perl, PHP, VB6 / VB.NET, JavaScript, HTML/CSS

サーバー・ミドルウェア：MySQL, Flash Communication Server

1996年4月　下関市立下関商業高等学校　入学

1999年3月　下関市立下関商業高等学校　卒業

1999年4月　福岡マルチメディア専門学校　マルチメディアコース　入学

2001年3月　福岡マルチメディア専門学校　マルチメディアコース　卒業