Lawrencia Hiu Yan Ho

日本、台湾、香港におけるクロスボーダー業務経験を持つ、多言語対応可能な営業・サプライチェーンのスペシャリスト。関係者間の合意形成、需要予測、業務プロセス改善を強みとし、売上前年比120％達成、2ヶ月で新規契約45件獲得、顧客満足度98％への引き上げなど、確実な実績を創出しました。

販売スタッフ at CHICKEEDUCK Retail (HONG KONG) Limited (2009-10 – 2015-12)

キッズアパレル店舗にて、接客販売からVMD・在庫管理・クレーム対応まで店舗運営全般に従事。観光客を含む多様な顧客へ提案型接客を行い、店舗売上と顧客満足度の向上に貢献。

• 売上・新規顧客の獲得：ニーズに応じた提案型接客により、店舗売上前年比120％（2012年度）を達成。観光客を中心に新規顧客約300名を獲得し、個人最高売上約30万円/日（チーム平均約10万円/日の3倍）を記録。
• 顧客満足度の向上：丁寧なニーズヒアリングと顧客対応を徹底し、個人顧客満足度93％を獲得（チーム平均80％を大幅に超過）。
• 店舗運営・業務管理：レジ会計、VMD（売場づくり）、検品・品出し、在庫管理、クレーム対応など店舗オペレーション全般を効率的に遂行。
• チーム運営への貢献：店舗内の積極的なコミュニケーションを意識し、チームの士気向上と円滑な業務連携をサポート。

海外事業部 at FUKUYA SEAFOOD CO.,LTD.(HONG KONG) (2017-05 – 2018-11)

海外事業部にて、飲食・食品分野の営業支援、新規開拓、日・英・中の3言語通訳・翻訳に従事。日系企業と現地取引先の商習慣の違いを考慮した調整や、現地店舗への接客・業務指導を行い、売上拡大に貢献。

• 売上・新規開拓の拡大：新規取引先3社を獲得し、売上前年比120％を達成。売上データ分析に基づく改善策を社内プレゼンで提案・実行。
• 顧客満足度の飛躍的向上：日本の接客基準やサービス品質を現地スタッフへ教育・浸透させ、顧客満足度を98％へ引き上げ（前任者60％から38％改善）。
• クロスボーダー交渉・商談支援：3言語（日・英・中）を活用した高品質な通訳・翻訳および現地取引先向けプレゼンを実施し、取引先から高評価を獲得して円滑な商談を実現。
• 営業・販促支援：マーケティング資料のデザイン作成、営業文書作成、電話・メールによる顧客対応まで幅広く対応。
• 退職理由：語学力の向上にとどまらず、専門知識の習得や異文化理解を深め、グローバルな視点で業務に取り組む土台を築くため。

空港スタッフ at 株式会社Aリリーフ (2024-12 – 2025-04)

空港内店舗にて、国内外の顧客への接客販売、レジ会計、多言語通訳、在庫・納品管理まで幅広く担当。多国籍な顧客層に応じた柔軟な接客を行い、売上および顧客満足度の向上に貢献。

• 売上増大への貢献：顧客からのフィードバック分析に基づき接客フローやアプローチを改善し、店舗売上20％向上を達成。
• 高い顧客満足度の維持：文化や言語の違いに配慮した柔軟な接客を徹底し、顧客満足度95％以上を獲得。
• 多言語を活用した接客・通訳：語学力を活かして外国人観光客との円滑なコミュニケーションを実現し、スムーズな購買体験を提供。
• 店舗オペレーションの遂行：レジ会計、商品の検品・納品確認、品出し・陳列・在庫管理まで正確かつ迅速に対応。
• 退職理由：採用時の事前合意（正社員・月給25万円）と来日後の提示条件（派遣社員・時給1,200円）に相違があり、条件是正の交渉を行ったものの合意に至らなかったため契約満了に伴い退職。

新規開拓事業部 at CP ONE JAPAN合同会社 (2025-05 – 2025-07)

フードデリバリー「Rocket Now」の新規開拓営業として、加盟店の獲得から導入支援・アフターフォローまで一気通貫で担当。競合分析やデータに基づく提案、マルチリンガル対応（日・英・中・広東）を強みに新規市場を開拓。

• 圧倒的な新規獲得スピード：比較データを活用した営業展開により、2ヶ月で新規契約45件を獲得（1日1件以上の成約を継続）。
• 顧客満足度と定着率の維持：導入後のきめ細やかなフォローと改善提案により、顧客満足度98％を達成し解約リスクを抑制。
• 多言語・多角的なアプローチ：4言語（日本語・英語・中国語・広東語）を活かして外国籍オーナーを開拓。競合他社導入店に対してもデータ比較でリプレイスを獲得。
• HQ連携と資料策定：現場の競合・市場動向を分析し、韓国本社向けの報告データ作成やプレゼン資料の策定、マーケティング戦略立案を遂行。
• 退職理由：当初合意していた雇用条件の突然の変更および、会社都合による急な契約満了（雇い止め）のため。

サプライチェーン部門 at メタテックゼレン株式会社（派遣先：華為技術日本株式会社） (2025-10 – 2026-03)

サプライチェーン部門にて、中国拠点との生産・物流調整から受発注、需給調整、納期管理まで一貫して担当。データ分析に基づく需要予測や業務プロセス改善のほか、3言語（日・英・中）での会議通訳・翻訳を通じて多国籍なステークホルダー間の合意形成に貢献。

• 安定供給と納期遵守：データ分析による遅延リスクの早期検知と代替案の事前調整を実施し、納期の厳守と安定供給を実現。
• 在庫適正化と供給体制の構築：営業連携による需要予測に基づき在庫・供給計画を最適化し、効率的なサプライチェーン構造を構築。
• 業務プロセスの標準化・効率化：属人化していたオペレーションを可視化し、マニュアル整備やシステム改修を主導して業務効率化と組織の安定化を推進。
• 高水準な3言語での業務支援：専門性の高い会議での通訳および重要ビジネス文書の翻訳（日・英・中）を担当し、スムーズなプロジェクト進行と意思疎通を支援。
• マネジメントサポート：コスト分析、契約関連事務、データ整理などの補佐業務を的確に遂行。
• 退職理由：会社都合による契約期間満了（業績・人員整理等に伴う終了）。

学士 in 応用日本語 / 副専攻：行銷與流通管理系（マーケティング・物流管理） – Southern Taiwan University of Science and Technology (2019-02 – 2024-06)