遥平 田澤

私は約14年間、接客業を主として沢山のお客様と携わってまいりました。

お客様に満足していただけるよう、常に同じ目線に立ち試行錯誤を続けております。

電話ではお客様の言葉遣いや語調から、感情や用件を的確に聞き取り、適した答えで忍耐強く伝え、メールではテンプレートを活用しつつも機械的にならないように、臨機応変に対応してまいりました。

これ等の経験と知識を活かし、カスタマーサポート職として、更なるお客様満足度の向上に貢献したいと考えております。

職　務　経　歴　書

2022年2月7日現在

氏名：田澤　遥平

■職務要約

2021年04月～在籍中

個人事業主

2018年01月～2021年02月

株式会社PLUS

2006年03月～2017年12月

株式会社ファミリーマート

2003年04月～2005年05月

山好ステンレス工業

■職務経歴詳細

□現在(直前)の勤務先

2021年04月～在籍中　個人事業主

・事業内容：運輸・倉庫 従業員数：約1名

期間主な職務内容2021年04月～[直近の企業での経験職務]

業種：運輸　雇用形態：業務委託

└ ドライバー、配送スタッフ （2021年04月 ～ 現在）

[担当概要]

担当地域：川口市から約半径20km

配送商品：amazonで取り扱う商品

配送個数：1日あたり30個～100個

【担当業務】

・委託商品の配送

【アピールポイント】

決められたポイントへ荷物を運ぶルート配送ではなく、日々違うエリアへの配送を行っています。

毎日違う街へ配送を行うので道路に慣れると言う事がないため、常に気を配る習慣が身につきました。

また道路状況に応じて臨機応変に対応する必要があるので、とっさの判断力には自信があります。

期間は短いのですが、無事故無違反も自慢の一つです。

□以前の勤務先１

2018年01月～2021年02月　株式会社PLUS

・事業内容：フードサービス・飲食 従業員数：約8名

期間主な職務内容2018年01月～[業務内容]

・開店準備、閉店作業

・接客

・クレーム対応

・機材運搬

・食材調達、買出し

・発注

・清掃

・食品管理

・調理

・イベントスペース設営

[アピールポイント]

主にケータリングで使用する商品の発注、食材の調達、機材の運搬、接客等を担当。

私が発注を担当する前までは、会社の近所にあるスーパー等から一括で購入していたのですが、これらを全て見直しネット通販を積極的に活用するようにしました。

結果原材料費を1割以上下げられただけでなく、冷凍食材を使用する事による調理の効率化も実現させられました。

また新しいメニューが作られる度にマニュアルも作成し、誰が作っても同じ味になるよう均一化を図り、販売スタッフによる味の差が出ないよう努めました。

□以前の勤務先２

2006年03月～2017年12月　株式会社ファミリーマート

・事業内容：スーパー・CVS・生協 従業員数：約15名

期間主な職務内容2006年03月～[業務内容]

・閉店作業

・接客

・クレーム対応

・商品の発注、在庫管理

・公共料金の支払い対応

・宅急便集配、受付

・商品陳列、整頓

・清掃全般

・調理

・売上管理

・新人教育

[アピールポイント]

主に夜間勤務リーダーとして接客販売、品出し、商品管理、清掃などを担当。

業務上では接客技術を研きながら、商品棚の整理整頓、床やレジ、トイレ周りの清掃等に力を入れ、お客様がいつ来店されても気持ちの良い空間を目指して作業をしておりました。

気温や湿度、季節でも汚れ方に違いが出てくるので、細かいところまで目を配り少しでも綺麗になるよう掃除を続けていたところ、お客様からいつも綺麗で気持ちが良いとお褒めの言葉をいただける事が多かったです。

本社の方にも評判が届いたようで、エリアマネジャーから直接評価された事もありました。□以前の勤務先３

2003年04月～2005年05月　山好ステンレス工業

・事業内容：鉄鋼・金属(メーカー) 従業員数：約4名

期間主な職務内容2003年04月～[業務内容]

・ステンレス加工、切断

・製造機械の清掃

・製造品の運搬

[アピールポイント]

何よりもまずミスを起こさないよう最新の注意を払って仕事に従事しておりました。

ミスは身体の欠損や、最悪の場合は死に繋がる事もあるので、機械と人の両方のミスが出ないように徹底的な確認を行っていました。

また整理整頓や清掃を率先して行い見通しが良くなるようにし、工具や機械を一目でわかるようにしたところ、業務効率が上がった事もあります。

そのお陰で在職期間中は私も含めて従業員全員が、無事故で過ごせた事が自慢の一つです

■保有資格

普通自動車免許(第一種)

日商簿記検定2級

情報処理能力検定1級

■自己PR

私の強みは問題やトラブル解決力にあると思っています。

前職でケータリングを行っていた際に、提供される料理の味が毎回違うと言うお客様からの改善要望を受けた際は、真摯に内容を聞き、何故そうなってしまったのか原因を突き止め説明し、謝罪致しました。

ご利用なさるお客様からしてみたら毎回味が違うのは不安になって当然だと思いましたので、調理マニュアルを作成した上で従業員に遵守するよう指示、スマートフォンやPCでレシピを共有できるようにし、業務の最適、効率化も行いました。

それ以前にも長く接客業を経験していてお客様との応対スキルに自信がつき、憧れの分野であるゲーム関連業務に携わりたいと考えるようになりました。

今後は貴社のゲームにおいて顧客満足度の高いカスタマーサポートを行えるようになり、将来的はやらせていただける事がありましたら全てにチャレンジして、ゲーム作りの一端に関われたらなと思っています。

以上

200004浦和実業学園高等学校　入学200303浦和実業学園高等学校　卒業200304山好ステンレス工業　入社200505　一身上の都合により、退職200603株式会社ファミリーマート　入社201712　店舗閉店により、退職201801株式会社PLUS　入社202102　会社倒産により、退職202104個人事業主として業務委託を中心に継続