Elmestassi Houria

متخصصة في قطاع التجزئة الفاخرة، تتمتع بخبرة مثبتة في تقديم الاستشارات للعملاء وتمثيل العطور لدى دور الأزياء والمنتجات الفاخرة الرائدة. تمتلك مهارات عالية في الاستشارات الشخصية للعملاء، وبناء علاقات العملاء في قطاع المنتجات الفاخرة، وإدارة CRM، مع سجل قوي في تحقيق أهداف المبيعات وتقديم تجارب مميزة للعملاء. تشتهر بمعرفتها العميقة بالمنتجات والعطور، وسرد قصص العلامة التجارية، وقدرتها على بناء علاقات طويلة الأمد مع عملاء VIP، مع الالتزام المستمر بأعلى معايير العلامة التجارية والخدمة.

مستشارة عملاء أولى - Gucci, Avenues Mall - Avenues Mall

(2019-01)

• التواصل الاستباقي مع العملاء وبناء علاقات قوية معهم، وتقديم خدمة شخصية.
• تقديم تجربة عملاء فاخرة من الطراز الأول، بدءًا من الترحيب وحتى الشراء والمتابعة.
• تعزيز نتائج المبيعات الفردية والجماعية من خلال تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية والاستفادة القصوى من فرص البيع.
• الإشراف على مستشاري العملاء الآخرين في صالة البيع وتدريبهم وتوجيههم.
• دعم تهيئة المستشارين الجدد وتدريبهم بما يتماشى مع معايير Gucci.
• تقديم نموذج يُحتذى به في معايير الخدمة وآداب التعامل في قطاع المنتجات الفاخرة وقيم العلامة التجارية.
• الحفاظ على معرفة ممتازة بالمنتجات (المجموعات والحرفية والاتجاهات) وبإرث Gucci لتقديم المشورة الدقيقة للعملاء.
• استخدام السرد القصصي والرؤية المتخصصة في تنسيق الإطلالات لإرشاد العملاء وإلهامهم في مشترياتهم.
• دعم العمليات اليومية للمتجر، بما في ذلك إجراءات الافتتاح والإغلاق والتعامل مع المسائل المتعلقة بالعملاء عند غياب الإدارة.
• الالتزام بمعايير العرض المرئي للمنتجات ومعايير Gucci في صالة البيع.

سفيرة علامة تجارية لدى Louis Vuitton - Louis Vuitton, Al Salhia Mall - Al Salhia Mall

(2012-05 - 2019-11)

• الترحيب بكل عميل وتقديم تجربة فاخرة استثنائية وشخصية.
• فهم احتياجات العملاء وإرشادهم عبر فئات منتجات الدار من خلال توصيات متخصصة.
• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيزها من خلال التواصل الاستباقي والمتابعة.
• دفع أهداف المبيعات الفردية والجماعية وتحقيقها، وتحمل مسؤولية نتائج المبيعات.
• التواصل بمبادرة شخصية مع العملاء الحاليين والمحتملين لتعزيز التفاعل وتكرار الزيارات.
• الحفاظ على معرفة قوية بالمنتجات والعلامة التجارية لتمثيل Louis Vuitton بمصداقية وشغف.
• الالتزام بمعايير العلامة التجارية في المظهر والسلوك والتميز في الخدمة.
• اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها وإرشاداتها التشغيلية.
• العمل بروح الفريق والمساهمة في تحقيق أهداف المتجر والمبادرات التعاونية.
• دعم العمليات اليومية والمساهمة في تحقيق الأهداف الجماعية.

مستشارة تجميل + مديرة قسم - HABCHY and Chalhoub - Chanel

(2011-05 - 2012-05)

• ربط مئات العملاء يوميًا بمنتجات عالية الجودة.
• إعادة تعبئة الأرفف والمساعدة في تنظيم المنتجات منخفضة المخزون.
• مسؤولة عن التدريب.
• تجاوز أهداف المبيعات الشهرية باستمرار.
• موظفة خدمة العملاء للعام 2013.
• التعامل مع عملية البيع كاملة.
• تثقيف العملاء بشأن منتجات الشركة وخدماتها.
• التواصل مع العملاء عبر وسائل متعددة، مثل المكالمات الهاتفية والرسائل والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

BBA - إدارة الأعمال - Cambridge College at Charlestown, Boston , USA (2023-03)

المرحلة الثانوية