Muhammad Usman

متخصص في عمليات التوصيل يمتلك خبرة عملية في الإشراف على عمليات الميل الأخير عالية الحجم في الكويت. متمرس في تنسيق المندوبين والأسطول، وتخطيط الورديات، والتحكم في الحضور والامتثال، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، وعمليات المنصات، والتعامل مع الحوادث، ومتابعة النقد والدفع عند الاستلام، وإعداد التقارير التشغيلية. يمتلك خبرة عملية واسعة مع Talabat وKeeta وNinja وJahez، مع القدرة على تنسيق المندوبين وحل المشكلات التشغيلية اليومية والحفاظ على مستوى أداء الخدمة.

مشرف عمليات التوصيل / المندوبين - Depend On Me Delivery Company (DOM) - Kuwait

(2023-01)

• الإشراف على العمليات اليومية للمندوبين عبر منصات التوصيل المتعددة، بما فيها Talabat وKeeta وNinja وJahez.
• تخطيط ومراقبة ورديات المندوبين، والحضور، وامتثال تسجيل الدخول، وساعات العمل، وتوزيع المناطق، وتوافر القوى العاملة.
• تتبع مؤشرات الأداء التشغيلية الرئيسية بما تشمل القبول، والإتمام، والاستخدام، والإلغاءات، والتأخر في تسجيل الدخول، وأداء التوصيل.
• تنسيق أساطير الدراجات والسيارات، ونشر المندوبين ومتطلبات الاستبدال للحفاظ على التغطية التشغيلية.
• التعامل مع مشكلات المندوبين، وحوادث الطلبات، والمرتجعات، والتصعيدات عبر المنصات، والطعون، واستكشاف الأخطاء التشغيلية اليومية وإصلاحها.
• متابعة نقد الدفع عند الاستلام / المبيعات، ومحافظ المندوبين، وسجلات المدفوعات التشغيلية مع الفرق المعنية.
• إعداد تقارير تشغيلية بالاعتماد على Excel، وسجلات أداء المندوبين، وتقارير الحضور، والتحديثات الإدارية.
• دعم إدماج المندوبين الجدد، ومتابعة المستندات، والتواصل بشأن التدريب، وتطبيق إجراءات المنصة والشركة.
• التنسيق مع ممثلي المنصات والمشرفين وفرق المالية والدعم لحل المشكلات التشغيلية بسرعة.