— Контроль качества сервиса и продаж
— Мониторинг качества коммуникации менеджеров с клиентами (звонки, CRM, follow-up)
— Проверка соблюдения стандартов бренда и внутренних регламентов
— Проведение регулярного самоаудита сервисного и продажного направлений
— Контроль корректности ведения клиентской базы и статусов обращений. Работа с метриками и аналитикой
— Анализ ключевых показателей эффективности: NPS, CSI, CR, показатели клиентской базы, конверсии лидов, телефония
— Подготовка регулярной отчетности (еженедельной, ежемесячной, квартальной)
— Формирование выводов и рекомендаций по улучшению клиентского опыта
— Анализ результатов Mystery Shopper, выявление системных отклонений, подготовка рекомендаций по повышению качества клиентского опыта. Работа с обратной связью и процессами
— Обработка обращений и обратной связи клиентов (VOC)
— Проведение внутреннего опроса (follow-up)
— Анализ причин неудовлетворенности и инициирование корректирующих мероприятий
— Взаимодействие с подразделениями для устранения выявленных несоответствий. Администрирование и сопровождение процессов
— Ведение пользователей в CRM (активация, деактивация, актуализация профилей)
— Контроль ведения РЛЖ и корректности работы с лидами
— Подготовка отчетности по бюджету клиентских инвестиций и сопровождение согласованных бюджетов
— Контроль корректности работы IP-телефонии.
Компенсационный пакет и условия работы
Показать контакты
Бұл лауазым сізді қызықтыра ма?
