Специалист (оператор Call-центра)

Специалист (оператор Call-центра) (аутстаффинг)

Обязанности:

• Оператор обязан:
  • Осуществлять обслуживание клиентов на входящих и исходящих звонках на русском и/или казахском языках согласно стандартам качества.
  • Своевременно предоставлять ответы клиентам по каналам «обратной связи», электронной почте, мессенджерам и всплывающим диалоговым окнам на корпоративных сайтах Фонда.
  • Консультировать клиентов по программам и продуктам Фонда и дочерних организаций Холдинга «Байтерек» в рамках утвержденных сценариев, регламентов, скриптов и базы знаний.
  • Подбирать подходящие программы и инструменты поддержки предпринимательства в рамках компетенции ЕКЦ.
  • Осуществлять маршрутизацию (эскалацию) обращений, выходящих за рамки компетенции ЕКЦ, в структурные подразделения Фонда и/или дочерние организации Холдинга.
  • Урегулировать конфликтные ситуации с клиентами в рамках компетенции.
  • Осуществлять анкетирование и актуализацию данных клиентов в CRM-системе.
  • Своевременно и корректно вносить информацию по каждому обращению в CRM и иные информационные системы Фонда.
  • Выполнять установленные ключевые показатели деятельности (KPI).
  • Предоставлять отчеты и необходимую информацию по запросу Супервайзера ЕКЦ и руководства.
  • Соблюдать трудовую дисциплину, стандарты обслуживания и внутренние требования Фонда.
  • Соблюдать требования информационной безопасности и конфиденциальности.
  • Не разглашать сведения, составляющие служебную, коммерческую и иную охраняемую законом тайну.
  • Принимать участие в обучениях, инструктажах, тестированиях и иных мероприятиях по повышению квалификации.
  • Исполнять иные поручения непосредственного руководителя в рамках компетенции ЕКЦ.
  - Квалификационные требования

На должность Оператора назначается лицо, имеющее:

• высшее образование;
• опыт работы в call-центре или в сфере обслуживания клиентов приветствуется.

Оператор должен

• владеть государственным и русским языками;
• обладать грамотной устной и письменной речью;
• уметь работать с клиентами и урегулировать конфликтные ситуации;
• обладать навыками деловой коммуникации;
• уметь работать с CRM-системами, IP-телефонией и офисными программами;
• соблюдать стандарты клиентского сервиса;
• быть стрессоустойчивым, коммуникабельным и ответственным.

Оператор должен знать:

• программы и продукты Фонда и дочерних организаций Холдинга «Байтерек»;
• порядок маршрутизации обращений;
• внутренние регламенты ЕКЦ;

-основы информационной безопасности и конфиденциальности.

​​​​​​​Условия:

• Единственным Акционером АО «Фонд развития предпринимательства «Даму» является АО «Национальный управляющий холдинг «Байтерек».

  график работы 5/2;

  стабильность;

  надежность;

  оплата без задержек;

  добровольное мед. страхование.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Алматы, улица Гоголя, 111 Показать на большой карте