CVM/CRM маркетолог/Менеджер по развитию клиентских коммуникаций и цифровых каналов

В связи с запуском амбициозного проекта мобильного приложения SUN GROUP международный ресторанный холдинг SUN GROUP ASIA в поиске энергичного, креативного, нацеленного на результат «CVM/CRM маркетолога»

Обязанности:

CRM и аналитика

• Формирование и ведение CRM-стратегии холдинга.
• Сегментация клиентской базы по частоте визитов, среднему чеку, предпочтениям, активности и другим параметрам.
• Анализ клиентского поведения и построение customer journey.
• Анализ LTV, retention, frequency, average check, churn и других CRM-показателей.
• Подготовка регулярных CRM-отчетов и аналитики по проектам холдинга.
• Выявление точек роста для увеличения повторных визитов и клиентской активности.
• Формирование сегментов для персонализированных предложений.
• Построение и анализ CRM-воронок
• Оценка эффективности CRM-кампаний и расчет их результатов.
• Совместная работа с командой маркетологов над акциями, спецпредложениями, программой лояльности и персональными офферами.
• Контроль корректности сбора и передачи клиентских данных в CRM.

Мобильное приложение

• Операционное ведение и развитие мобильного приложения Sun Group.
• Формирование roadmap развития приложения совместно с маркетингом и IT/разработчиками.
• Постановка задач IT/разработчикам и контроль сроков их реализации.
• Управление контентом приложения: рестораны, меню, события, акции, специальные предложения, новости.
• Контроль актуальности информации по всем проектам холдинга.
• Планирование и запуск push-кампаний.
• Настройка сегментированных push-уведомлений в зависимости от поведения и интересов пользователей.
• Разработка сценариев коммуникации: welcome-серия, реактивация, напоминания, birthday/offers, abandoned booking и т.д.
• Анализ эффективности push-кампаний: delivery rate, open rate, CTR, conversion и revenue.
• Участие в развитии программы лояльности внутри приложения.
• Контроль пользовательского пути от скачивания приложения до регистрации, бронирования и повторного визита.
• Анализ App Store / Google Play показателей и динамики установок.
• Работа с аналитическими системами и SDK: AppsFlyer / Firebase / AppMetrica / GA4 / Meta SDK — в зависимости от используемого стека.
• Контроль корректности трекинга событий и конверсий внутри приложения.
• Подготовка рекомендаций по улучшению UX на основе аналитики.

Требования:

• Опыт работы с CRM системами - Продвинутое владение AI-инструментами для оптимизации рутины и генерации контента - CVM (Customer Value Management): выстраивание системы удержания гостей, рост среднего чека - Опыт вывода продуктов на рынок и работы с маркетплейсами - Опыт настройки офлайн-конверсий из CRM в Meta и/или Google Условия:
• Конкурентный уровень ЗП (обсуждается на собеседовании) - Опыт работы в международном ресторанном холдинге - Профессиональный и карьерный рост - Корпоративные скидки на посещение ресторанов сети - Корпоративное питание - График работы 5/2 (обсуждается на собеседовании) Стань частью большой команды SUN GROUP ASIA. Создавай рестораны будущего с нами! Ждем Ваши резюме с ФОТО!

Ключевые навыки

• Маркетинговый анализ
• Маркетинговые исследования
• Веб-аналитика
• Аналитика
• Интернет маркетинг
• Развитие бренда
• Работа с системами аналитики
• Развитие продаж
• Digital Marketing
• Исследования рынка
• Русский — C2 — В совершенстве
• Английский — B2 — Средне-продвинутый

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Алматы, Абая, проспект Достык, 106Г Показать на большой карте