Руководитель клиентского сервиса

StoryLove быстрорастущий AI-холдинг с оборотом более 1 млрд ₸. Создаём AI-контент для клиентов по всему миру: США, Европа, Ближний Восток, Латинская Америка и СНГ. О компании недавно писал Forbes.

Сейчас развиваем новое направление StoryLove Academy, образовательную академию в сфере AI. У нас уже есть действующий продукт, продажи и команда.

Ищем Руководителя клиентского сервиса, который возьмёт на себя весь путь студента после покупки — от онбординга до завершения обучения и решения сложных ситуаций.

Что предстоит делать

— Руководить командой клиентского сервиса и кураторов

— Выстроить стандарты и процессы работы со студентами

— Контролировать скорость и качество обработки обращений

— Разбирать жалобы, конфликты и возвраты

— Следить за вовлечённостью и прохождением обучения

— Выстроить работу команды в AmoCRM

— Анализировать причины отвалов и недовольства студентов

— Находить системные проблемы и устранять их

— Нанимать, адаптировать и развивать команду

— Работать совместно с продажами, продуктом и методологами над улучшением клиентского опыта

Что важно

— Опыт управления командой клиентского сервиса

— Опыт в EdTech / онлайн-школах будет большим плюсом

— Опыт работы с большим потоком клиентов и сложными обращениями

— Уверенное владение AmoCRM

— Опыт найма и обучения сотрудников

— Умение выстраивать процессы, регламенты и KPI

— Спокойное отношение к конфликтным ситуациям

— Системность и ориентация не только на сервис, но и на бизнес-результат

Что предлагаем

— Работа в быстрорастущем AI-холдинге

— Возможность выстроить клиентский сервис Academy практически с нуля

— Влияние на ключевые показатели: удержание, доходимость и удовлетворённость студентов

— Алматы, офис

— 5/2

— Доход обсуждаем по итогам собеседования

Если умеете управлять сервисом, держать под контролем команду и превращать хаос в понятную систему, будем рады познакомиться.

Контакты

Показать контакты

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Алматы, Абая, Алмалы, Байконур, Театр имени Ауэзова, улица Наурызбай батыра, 99/1 Показать на большой карте