Problem Manager (главный специалист в Центр ИТ поддержки банка)

Один из крупнейших универсальных коммерческих банков Казахстана Здесь мы создаем будущее уже сегодня Объединяем технологии, людей и идеи ради новых возможностей для нашей страны и каждого клиента. О компании

Банк ЦентрКредит — один из лидеров банковской системы Казахстана.

С 1988 года мы помогаем миллионам клиентов решать финансовые задачи просто, удобно и надёжно.

Сегодня банк представлен во всех регионах страны:

более 3 миллионов частных и корпоративных клиентов доверяют нам свои финансы, а 20 филиалов и свыше 150 отделений обеспечивают высокий уровень сервиса по всему Казахстану.

Вам предстоит:

• Методологическая поддержка и развитие процесса управления проблемами в ИТ в соответствии с концепцией ITSM;
• Управление, оптимизация и улучшение процесса управления проблемами в ИТ;
• Проведение оценки зрелости и эффективности процесса управления проблемами в ИТ;
• Проведение регулярных обучений и повышение культуры работы с процессом управления проблемами в ИТ;
• Участие в проектной деятельности Контроль над формированием и ведением документации проектов и эксплуатируемых направлением систем.

Мы ожидаем, что у вас есть:

• Практический опыт работы в IT Service Management / Problem Management от 2 лет;
• Практический опыт применения процессов ITIL: Incident, Problem, Change Management;
• Опыт проведения Root Cause Analysis (RCA), Problem Review и Post Mortem;
• Навыки выявления и устранения причин повторяющихся инцидентов, контроль corrective/preventive actions;
• Опыт координации технических команд при расследовании критических инцидентов;
• Практический опыт работы с ITSM-системами;
• Понимание SLA/KPI, метрик стабильности сервисов и подходов Continual Improvement;
• Аналитическое мышление, системный подход и навыки подготовки отчетности;
• Наличие сертификата ITIL Foundation будет преимуществом.

Мы предлагаем

Стабильный доход и бонусы выше среднего по рынку Медицинская страховка от 6 месяцев работы Материальная помощь в размере оклада по значимым событиям в вашей жизни Возможность стать ключевым сотрудником с улучшенным пакетом льгот Поддержка в виде наставничества от коллег Корпоративные скидки до 80% на обучение, услуги психолога и технику у партнеров Наша сила - в единстве!

Официальный сайт Банка Сайт bcc.kz

Подписывайтесь на банк в соцсетях Официальный instagram @centercredit

Карьерный instagram @bcc_space

Официальная страница linkedIn

Ключевые навыки

• ITSM
• Helpdesk
• problem management
• Деловая коммуникация
• ITIL

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Алматы, улица Панфилова, 98 Показать на большой карте