مدير الخدمات اللوجستية - Eid Group. - Lebanon
(2020-06)
- إدارة عمليات الخدمات اللوجستية الشاملة، بما يشمل التخزين والنقل والتوصيل والتوزيع والتحويلات وأنشطة التركيب.
- تخطيط عمليات توصيل الطلبات اليومية للعملاء وتنسيقها، وضمان توصيل الطلبات في الوقت المحدد وبدقة.
- إدارة أسطول الشركة وتحسين أدائه، بما يشمل المركبات والسائقين والمسارات والجدولة والصيانة واستهلاك الوقود وتكاليف التشغيل.
- الإشراف على السائقين وفرق التوصيل وموظفي المستودعات وفرق التركيب وتنسيق عملهم لضمان كفاءة العمليات اليومية.
- إعداد مسارات وجداول التوصيل بناءً على مواقع العملاء وسعة المركبات وأولويات التوصيل والموارد المتاحة.
- مراقبة أداء التوصيل ورضا العملاء والمدة الزمنية للتوصيل وحالات فشل التسليم والأضرار والمرتجعات.
- ضمان دقة حركة المخزون بين المستودعات والفروع وصالات العرض ومواقع العملاء، بما يشمل استلام البضائع وتخزينها وانتقاؤها وتجهيزها للتحميل وتحميلها وتحويلها وإرسالها.
- التنسيق مع فرق المبيعات والمشتريات والمستودعات والمالية وخدمة العملاء لضمان سلاسة تنفيذ الطلبات.
- التنسيق مع الموردين الدوليين ووكلاء الشحن بشأن الشحنات ومواعيد ETD/ETA ومستندات الشحن وجداول التسليم.
- مراجعة تكاليف الخدمات اللوجستية وضبطها، بما يشمل النقل والوقود والصيانة والنقل الخارجي والنفقات المرتبطة بالتوصيل.
- وضع مؤشرات أداء رئيسية للخدمات اللوجستية ومراقبتها، بما يشمل التسليم في الوقت المحدد (OTD)، ومعدل نجاح التسليم، وتكلفة التوصيل، والتكلفة لكل KM، ومعدل استخدام الأسطول، ومعدل استخدام المركبات، ومدة دورة الطلب، ومعدل التلف.
- تحليل البيانات التشغيلية وتحديد فرص تحسين المسارات واستخدام الأسطول وإنتاجية القوى العاملة وكفاءة التوصيل وتكاليف الخدمات اللوجستية.
- ضمان الالتزام بإجراءات الشركة ومعايير السلامة والتعامل السليم مع المنتجات أثناء التحميل والنقل والتوصيل والتركيب.
- تنفيذ مبادرات التحسين المستمر لزيادة كفاءة التوصيل وخفض تكاليف التشغيل وتحسين دقة المخزون وتعزيز تجربة العملاء.
مساعد مدير الفرع وصالة العرض - Coco Riki Lebanon
(2025-10 - 2026-06)
- إدارة دورة التشغيل الكاملة للفرع عبر مبيعات صالة العرض وأنشطة البيع بالجملة والتخزين والتوزيع والمخزون وخدمة العملاء.
- تعزيز أداء البيع بالتجزئة والبيع بالجملة من خلال العروض الترويجية المستهدفة وحزم المنتجات ذات القيمة وإطلاق المنتجات الجديدة ومبادرات استقطاب العملاء.
- توجيه موظفي المبيعات والمستودع من خلال إعداد الجداول وتحديد الأولويات التشغيلية ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وتعزيز معايير الخدمة.
- الحفاظ على دقة مراقبة المخزون في عمليات الاستلام والصرف والتسوية وتدوير المخزون ومراقبة تواريخ الصلاحية والجرد الفعلي.
- تنسيق إعادة تزويد المنتجات مع الموردين ووحدات الإنتاج وفرق سلسلة الإمداد والفروع الأخرى للحفاظ على التوافر الأمثل وتقليل النقص.
- تبسيط إجراءات المشتريات والخدمات اللوجستية الإدارية من خلال الإشراف على طلبات الشراء وجداول التسليم وبوالص الشحن والتواصل مع الموردين وضبط المستندات.
- الحفاظ على معايير صارمة للعناية بالمنتجات وبيئة العمل، تشمل ظروف التخزين وإجراءات المناولة والتهوية والنظافة والسلامة التشغيلية.
- تحليل أنماط المبيعات وتطورات السوق وأنشطة المنافسين وطلب العملاء لتحديد فرص توسيع الفرع والسوق.
- مراقبة الإيرادات والنفقات وتكاليف التشغيل ومؤشرات الربحية، وتزويد الإدارة بمعلومات موثوقة لاتخاذ القرارات التجارية.
- تعزيز قدرات الفريق ومساءلته من خلال التدريب العملي ومراجعات الأداء المنظمة والتواصل الواضح والتوجيه التشغيلي المستمر.
مدير فرع - Kitchen Avenue - Lebanon
(2018-06 - 2020-02)
- قيادة عمليات متكاملة للفرع تشمل أداء صالة العرض وإدارة المبيعات والمشتريات والخدمات اللوجستية والتخزين والنقل ورعاية العملاء وخدمات ما بعد البيع.
- إدارة الطلبات الدولية بدءًا من تحديد متطلبات المنتجات وإصدار أوامر الشراء، مرورًا بتأكيد المورد والشحن والتخليص الجمركي، وصولًا إلى توصيل المنتجات للعملاء.
- التفاوض مع الموردين في الخارج وشركاء الخدمات اللوجستية للحصول على أسعار مناسبة ورسوم شحن وشروط دفع والتزامات تسليم مواتية.
- ضبط أداء المخزون والتوزيع من خلال تتبع توافر المخزون وحالة المنتجات وتقدم الشحنات وحركة المستودعات وتكاليف النقل ومواعيد التسليم.
- مواءمة جهود أقسام المبيعات والمالية والمستودعات والعمليات والصيانة لتحسين دقة الطلبات وسرعة الاستجابة للخدمة وكفاءة تنفيذ الطلبات.
- الإشراف على فرق المستودعات وتوزيع المسؤوليات اليومية ومراقبة الأداء وتعزيز إجراءات المخزون والسلامة والخدمة.
- بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال تقديم المشورة المناسبة بشأن المنتجات وحلول المطابخ والأجهزة الفاخرة المصممة حسب احتياجاتهم ومعالجة مخاوف الخدمة بفعالية.
- الإشراف على المستندات التجارية ومتابعة المدفوعات، بما يشمل عروض الأسعار والفواتير وكشوف الحسابات والإيصالات النقدية والتحويلات المصرفية والأرصدة المستحقة.
مدير المبيعات والشؤون التقنية - Creative Data Systems / JURA Lebanon
(2005-12 - 2018-03)
- دفع المبيعات لمجموعة واسعة من آلات القهوة التجارية والمنزلية ومنتجات القهوة الفاخرة.
- تقديم استشارات متخصصة لعملاء B2B وB2C بشأن مواصفات معدات القهوة وحلول تحضيرها.
- توجيه أنشطة الحسابات الرئيسية، وتعزيز الشراكات القوية مع العملاء والحفاظ على العلاقات التجارية طويلة الأمد.
- تقييم متطلبات العملاء والتوصية بحلول مخصصة للمنتجات والخدمات والجوانب التقنية بما يدعم نمو الحسابات وتكرار المبيعات.
- الإشراف على دورة الطلب إلى التحصيل بالكامل، بما يشمل عروض الأسعار وأوامر الشراء والتوريد من الخارج وتتبع الشحنات وتنسيق التسليم وإصدار الفواتير والتحصيل.
- التفاوض مع المصنّعين والموردين وتجار التجزئة ومزودي الخدمات اللوجستية بشأن الأسعار المناسبة وتوافر المنتجات وشروط التوريد وترتيبات التسليم.
- الربط بين وظائف المبيعات والتخزين والمالية والصيانة وخدمة العملاء لتحسين كفاءة سير العمل وضمان الوفاء بالتزامات العملاء بشكل موثوق.
- إدارة أنشطة الحسابات والمدفوعات من خلال مراجعة الفواتير وتسوية كشوف الحسابات ومتابعة المعاملات النقدية ومعاملات الشيكات والتحويلات المصرفية.
- تهيئة الموظفين الجدد وموظفي المستودعات وتدريبهم على إجراءات الشركة ومعرفة المنتجات والمسؤوليات التشغيلية وتوقعات خدمة العملاء.
