Dima Al jamal

متخصصة في التواصل، لديها خلفية في علم النفس والعلاج بالموسيقى وخبرة عملية في دعم المرضى عبر الهاتف، وخدمة العملاء في قطاع التجزئة، وإدارة المتاجر. تجيد الإنصات إلى الآخرين، ومعالجة المشكلات بهدوء، والتنسيق مع أطراف متعددة، والاحتفاظ بسجلات دقيقة مع الحفاظ على السرية. تتحدث الإنجليزية بطلاقة، واللغة العربية لغتها الأم، وتتعامل مع كل مكالمة وتفاعل مع العملاء بأسلوب موثوق ومتعاطف ومنظم.

مساعدة طبية (دعم المرضى عبر الهاتف) - Metro Detroit Endocrinology Center

(2026-02)

• تقديم الدعم عبر الهاتف للمرضى المصابين بالسكري وارتفاع ضغط الدم والحالات المرتبطة بهما، والإجابة عن أسئلتهم ومتابعة احتياجاتهم.
• ربط المرضى بالأطباء ونقل مخاوفهم ومعلوماتهم لضمان الرد عليهم في الوقت المناسب.
• إرسال طلبات الفحوصات المخبرية والوصفات الطبية، والتواصل مع المختبرات والصيدليات وشركات التأمين لمعالجة المشكلات وتجنب التأخير.
• توثيق معلومات المرضى بدقة والحفاظ على السجلات السرية بما يتوافق مع معايير HIPAA.
• التعامل مع عدة طلبات للمرضى في الوقت نفسه ضمن بيئة عمل سريعة الوتيرة، مع ترتيب أولويات المهام وحل المشكلات بكفاءة.

مالكة ومشغّلة - Shein by Dima – Online Store

(2022-12)

• إدارة العمليات اليومية للمتجر، بما في ذلك تجهيز الطلبات للشحن وإرسالها.
• تبسيط عملية الشحن لتحسين الكفاءة وتقليص مدة التسليم.
• تخطيط الحملات التسويقية الرقمية وتنفيذها عبر حسابات التواصل الاجتماعي للترويج للمنتجات وتنمية قاعدة العملاء.

أمينة صندوق - Twins Toy Mall - Tyre, Lebanon

(2021-07 - 2021-09)

• إتمام معاملات العملاء بدقة وتقديم خدمة ودودة وفعالة.

مديرة متجر - L’Abeille d’Or - Baabda, Lebanon

(2021-01 - 2021-06)

• الإشراف على العمليات اليومية للمتجر وخدمة العملاء.

درجة البكالوريوس - علم النفس - Lebanese University – Fanar (2024-10)

درجة البكالوريوس - علم الموسيقى، تخصص فرعي في العلاج بالموسيقى - Antonine University – Hadath (2021-02 - 2025-06)

البكالوريا اللبنانية - علوم الحياة - Tyre Public Secondary School (2020-06)