Agent

Description de l’entreprise

Allo811 est une plateforme marocaine de coordination médicale et logistique basée à Casablanca. Elle facilite l’accès à un accompagnement structuré pour les patients, familles et partenaires en coordonnant les demandes liées aux ambulances, médecins à domicile, cliniques, orientations médicales et suivis opérationnels.

Notre mission est d’offrir un point d’entrée fiable, réactif et structuré pour qualifier les demandes, coordonner les prestataires disponibles et assurer une traçabilité claire de chaque dossier.

Description du poste En tant qu’Agent Centre de Commandes, vous intervenez lorsqu’une mission terrain doit être organisée, suivie ou clôturée : ambulance, médecin à domicile, transport vers clinique, ou coordination avec un prestataire.

Votre rôle consiste à vérifier les informations du dossier, rechercher les prestataires disponibles, lancer les demandes selon les procédures internes, suivre les statuts de mission en temps réel et assurer une communication claire avec les équipes internes, les prestataires et, lorsque nécessaire, les appelants.

Ce poste exige rigueur, réactivité, sang-froid, discipline opérationnelle et excellente capacité de suivi.

Missions principales

• Organiser et suivre les missions terrain
• Vérifier les informations essentielles avant lancement de mission
• Rechercher et notifier les prestataires disponibles selon les procédures Allo811.
• Mettre à jour les statuts de mission
• Coordonner avec les agents centre d’appels, médecins régulateurs, superviseurs, ambulanciers, médecins à domicile et cliniques partenaires.
• Tracer toutes les actions dans les outils internes
• Assurer des transmissions claires lors des changements de shift.
• Respecter strictement la confidentialité des données et les règles internes de protection des informations.

Qualifications recherchées

• Baccalauréat minimum ; Bac+2 apprécié.
• Une première expérience en dispatch, centre d’appels, assistance, transport, logistique, ambulance, clinique, assurance, hotline ou service client est fortement appréciée.
• Débutants acceptés si le niveau linguistique, la rigueur et la capacité de suivi sont solides.
• Français professionnel obligatoire, à l’oral et à l’écrit.
• Arabe / darija obligatoire.
• Anglais apprécié mais non obligatoire.
• Bonne aisance informatique : outils de téléphonie, CRM, tableaux de suivi, outils de ticketing ou systèmes opérationnels.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément sans perdre en précision.
• Bonne capacité de rédaction : notes courtes, claires, factuelles et exploitables.

Qualités attendues

• Très grande rigueur opérationnelle.
• Réactivité et capacité à prioriser.
• Calme, maîtrise de soi et résistance au stress.
• Sens du détail et respect strict des procédures.
• Communication claire, professionnelle et factuelle.
• Esprit d’équipe et coordination fluide avec plusieurs interlocuteurs.
• Ponctualité, fiabilité et respect de la hiérarchie opérationnelle.
• Capacité à escalader rapidement sans improviser.

Conditions du poste

• Lieu : Casablanca — 100 % sur site.
• Temps de travail : 44 heures par semaine.
• Contrat : contrat d’insertion, avec possibilité d’évolution selon performance et besoins opérationnels.
• Planning : selon organisation du service, avec possibilité de soirées, week-ends et jours fériés.
• Formation initiale assurée avant prise de poste autonome.

Avantages

• Couverture sociale selon le cadre légal applicable : CNSS / AMO.
• Formation initiale aux procédures Allo811.
• Équipement de travail fourni.
• Prime qualité / assiduité possible selon performance.
• Possibilité d’évolution vers des fonctions de supervision junior, coordination prestataires ou qualité opérationnelle.

Candidature

Merci d’envoyer votre CV à : info@allo811.com

Objet : Candidature — Agent Centre de Commandes