Chargé(e) Support Client E-commerce

📍 Chargé(e) Support Client E-commerce - Marché US (Anglais C1 obligatoire)

📍 Rabat Agdal, Maroc

📍 CDI · 100% présentiel

📍 Salaire : 6 000 MAD net/mois

📍 Disponibilité : Immédiate ou sous 30 jours

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

POUR POSTULER

Remplissez uniquement ce formulaire : https://forms.gle/7LwCrTjRifbvME3x7

Les candidatures par message ou email ne seront pas traitées.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

QUI SOMMES-NOUS ?

Hellomaterials est une marque premium spécialisée dans les équipements outdoor et de chasse, conçus pour les marchés internationaux. Nos produits sont vendus directement auprès de nos clients à travers notre plateforme e-commerce. Nous construisons une marque sérieuse avec une équipe solide basée à Rabat Agdal.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

VOTRE RÔLE

Vous êtes le premier point de contact de nos clients américains. La totalité des échanges se fait en anglais, à l'écrit. Vous traitez chaque demande avec rapidité, clarté et un vrai sens du service.

Vos missions

• Gérer les demandes entrantes par email et chat (remboursements, retours, livraisons, réclamations)
• Rédiger des réponses en anglais américain, claires et professionnelles, dans les délais fixés
• Traiter les tickets dans notre système de gestion et assurer le suivi jusqu'à résolution complète
• Gérer les réclamations produit, les demandes de garantie et les retours avec les transporteurs
• Identifier et remonter les problèmes récurrents pour améliorer nos process
• Contribuer à maintenir un taux de satisfaction client élevé

Important : Ce poste implique une collaboration étroite avec les équipes logistique, marketing et supply chain. Rigueur, réactivité et esprit d'équipe sont indispensables.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

PROFIL RECHERCHÉ

Obligatoire

• Formation supérieure Bac+3 minimum
• Minimum 2 ans d'expérience en service client au sein d'une entreprise, marque ou agence (les profils sans expérience en entreprise structurée ne seront pas retenus)
• Anglais C1 minimum à l'écrit, impérativement (l'entretien sera mené en anglais)
• Excellente expression écrite en anglais et en français
• Expérience confirmée sur un outil de ticketing (Gorgias, Zendesk, Freshdesk ou équivalent)
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365)
• Basé(e) à Rabat ou disponible pour travailler 100% en présentiel à Rabat Agdal
• Disponibilité immédiate ou sous 30 jours

Fortement apprécié

• Expérience au sein d'une marque e-commerce ou D2C
• Expérience du marché américain ou d'une clientèle anglophone
• Capacité à gérer un volume élevé de tickets sans perte de qualité
• Connaissance de Shopify

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

CE QUE NOUS OFFRONS

• 6 000 MAD net/mois
• Déclaration CNSS dès le premier jour
• Assurance Maladie Complémentaire (prochainement)
• Horaires : Lundi au Vendredi, 09h00 à 17h00
• Tous les week-ends et jours fériés non travaillés
• Programme Employé du Mois avec compensation additionnelle
• Environnement de travail structuré et en forte croissance
• Bureau moderne à Rabat Agdal

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

POUR POSTULER

Remplissez uniquement ce formulaire : https://forms.gle/7LwCrTjRifbvME3x7

Les candidatures par message ou email ne seront pas traitées.