Directrice Commerciale - Domaine des Remparts Marrakech - Marrakech
(2023-09)
- Élaborer un plan d'action commercial pour donner une grande visibilité à de nouveaux produits.
- Organiser des événements visant à promouvoir l'offre de l'entreprise.
- Analyser les évolutions du marché dans le but d'en détecter les nouvelles opportunités.
- Fixer des objectifs de vente de manière à booster les performances de l'équipe commerciale.
- Mettre en place des tableaux de bord pour évaluer les résultats de l'équipe et adapter la stratégie.
- Recruter de nouveaux collaborateurs pour développer la force de vente.
- Construire un discours commercial convaincant permettant de générer des ventes et ainsi d'augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise.
- Définir la stratégie commerciale de l'entreprise en tenant compte des contraintes et des objectifs.
- Recruter et former les nouveaux talents aux processus de l'entreprise dans une optique de développement professionnel.
- Mettre en œuvre une veille de marché en analysant les tendances et en surveillant la concurrence.
- Analyser les résultats commerciaux afin d'en dégager des axes de développement et d'adapter la stratégie.
- Écouter les critiques constructives des clients et mettre en place des actions d'amélioration dans une optique de fidélisation.
- Produire un reporting régulier à la hiérarchie afin de rendre compte des actions menées et des résultats obtenus.
- Respecter les consignes et les délais afin de remplir ses obligations avec la plus grande fiabilité.
- Analyser les données et commentaires reçus afin d'optimiser la qualité du travail fourni.
- Effectuer un reporting régulier dans le but de documenter les avancées et les problèmes éventuels.
- Miser sur l'adaptabilité en vue de s'adapter aux attentes et aux évolutions du poste.
Senior Réservation Manager/Revenue Management - Sofitel Marrakech - Marrakech
(2008-08-11 - 2023-01-31)
- Traiter les demandes de réservations par (fax –mail-téléphone).
- Assurer le suivi des dossiers des réservations.
- Gestion des réclamations clients.
- Optimiser la vente des chambres.
- Assurer des actions de vente.
- Appliquer et respecter les accords commerciaux
- Certifier de la part de Signature WorldWide, comme, le premier agent de réservation entre les Sofitel Du Maroc pour la qualité de la vente par téléphone.
- Gestion d'une équipe de 7 personnes.
- Élaborer les Tarifs promotionnels pour les agences de Voyages.
- Gestion des Extranet et des centrales de réservation / plannings des chambres, tarifs et contenus.
- Animation des comptes de la distribution et des To On line.
- Suivie de la parité tarifaire.
- Élaboration des veilles concurrentielles.
- Établissement des offres et commercialisation.
- Création des Extranets.
- Négociation des offres et des contrats.
- Élaboration des Reportings (Daily, weekly ou mensuel).
- Elaboration des forcasts.
- Suivie des chiffres et des réalisations.
- Suivie de la qualité de l'accueil téléphonique.
- Gestion des Groupes sur le terrain de l'arrivée jusqu'au départ.
- Gestion des Overbooks, et équilibrage des plannings de disponibilité.
- Coordination entre le département Étage et réception afin d'assurer la meilleure expérience client.
- Gestion du personnel : Encadrer, former et motiver les équipes (réception, étages, maintenance, etc.).
- Gestion des relations clients : Accueillir les clients, répondre à leurs besoins et demandes, gérer les éventuelles plaintes et veiller à leur satisfaction globale.
- Gestion de l'entretien des chambres : Superviser le ménage, la maintenance et la qualité des chambres.
- Veille au respect des normes de sécurité et d'hygiène : Appliquer les réglementations en vigueur et s'assurer du respect des normes de sécurité et d'hygiène.
Multiple Positions (Rotating) - Palmeraie Golf Palace - Marrakech
(2005-09 - 2006-12)
- Septembre : Réservation
- Novembre : Réservation
- Janvier : Conciergerie
- Mars : Contrôle
- Mai : Contrôle
- Octobre : Restauration
- Décembre : Ressources humaines (service contentieux)
- Février : Ressources humaines (service du chargé du personnel)
- Avril : Économat
