Basma Gorji

استقبال العملاء ومرافقتهم في التخطيط لإقاماتهم. حجز الرحلات الجوية والفنادق والجولات السياحية وفقاً للاحتياجات الفردية. المساهمة في إنشاء عروض مخصصة والترويج للوجهات السياحية.

تدريب – مساعدة وكيلة أسفار - Mahaj Travel - Meknès

(2025-05 - 2025-08)

• استقبال العملاء ومرافقتهم في التخطيط لإقاماتهم.
• حجز الرحلات الجوية والفنادق والجولات السياحية وفقاً للاحتياجات الفردية.
• المساهمة في إنشاء عروض مخصصة والترويج للوجهات السياحية.
• متابعة ملفات العملاء والتنسيق مع الشركاء (شركات الطيران، الفنادق، الوكالات المحلية).
• تطوير مهارات خدمة العملاء والتنظيم والتواصل.

تدريب – مدير وسائل التواصل الاجتماعي - Oricon Maroc - Rabat Agdal

(2024-07 - 2024-08)

• إنشاء ونشر المحتوى على Facebook وInstagram.
• إدارة التفاعلات: الرد على الرسائل والتعليقات وإدارة المجتمع.
• تحليل أداء المنشورات وتعديل الاستراتيجيات.
• المشاركة في تطوير حملات التسويق الرقمي.
• مراقبة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي واقتراح أفكار مبتكرة.
• استخدام أدوات الإدارة لجدولة المنشورات وأتمتتها.

تدريب – موظف استقبال - Agence de Voyage et Tourisme El Youss - Meknès

(2024-04 - 2024-05)

• إجراء حجوزات تذاكر الطيران والإقامات ووسائل النقل.
• إدارة التعديلات والإلغاءات والطلبات الخاصة.
• التواصل الاستباقي مع العملاء لضمان رضاهم الأمثل.

تدريب – موظف استقبال (الاستقبال والحجز) - Hôtel Marriott - Fès

(2023-04 - 2023-05)

• تحديث الحجوزات والتحقق من الخدمات المشمولة.
• استقبال العملاء وتوجيههم ومتابعة تجربتهم في الموقع.
• التنسيق مع مختلف الأقسام لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

تدريب – عامل صالة المطار - RAM Handling, Aéroport de Fès - Fès

(2022-05 - 2022-07)

• استقبال الركاب والتحقق من وثائق السفر.
• تسجيل الركاب وإجراءات الصعود إلى الطائرة وفق معايير السلامة.
• إدارة الأمتعة ووضع العلامات عليها مع الالتزام بإجراءات الأمن.

ماستر - استراتيجيات وإدارة المؤسسات السياحية - ISITT (2026)

إجازة مهنية - التسويق الفندقي والسياحي - ISITT (2024)

دبلوم - وكيل أسفار وسياحة - Institut Spécialisé d' Aviation et de Tourisme (2023)

بكالوريا - العلوم الفيزيائية (2020)