Abdessamad Ettoumi

Expert en gestion opérationnelle retail avec plus de 10 ans d'expérience au sein d'enseignes internationales (IKEA). Spécialiste de l'optimisation de l'expérience client et de l'amélioration de la rentabilité via des stratégies de cross-selling et d'efficacité des flux. Certifié PSPO I, je combine une approche terrain pragmatique avec des méthodologies Agile pour piloter des projets transverses et maximiser les KPI business.

Shift-Leader at IKEA shop Morocco Mall (2020-07 – Present)

• Pilotage de la Performance: Augmentation du chiffre d'affaires de 15% par l'optimisation des flux de travail et la mise en œuvre de stratégies de cross-selling/up-selling.
• Optimisation Opérationnelle: Réduction des coûts opérationnels de 10% grâce à l'amélioration continue des processus internes.
• Management d'Équipe: Supervision des équipes, gestion des indicateurs de performance (KPI) et reporting régulier à la direction.
• Expérience Client: Analyse des parcours clients (User Journey) et identification des points de friction pour garantir une satisfaction optimale.
• Gestion de Projet: Définition des besoins métiers et transformation en actions concrètes selon une logique de "User Stories".

Collaborateur de vente at IKEA Zenata (2015-09 – 2020-06)

• Amélioration Continue: Participation active au déploiement de plans d'action pour l'optimisation des processus de vente et de service.
• Coordination Transverse: Collaboration avec les départements Logistique, Marketing et Service Client pour assurer l'exécution des actions terrain.
• Analyse Data: Suivi rigoureux des indicateurs de satisfaction client et remontée des feedbacks pour alimenter les projets d'optimisation

Restaurant superviseur at Pizza hut (2015-01 – 2015-08)

• Gestion opérationnelle et encadrement d'équipe
• Optimisation de la qualité de service et satisfaction client

Master in Management & Stratégie d'Entreprise (MSE) – CESASUP

Bachelor in Marketing International – CESASUP