Chaimaa Chouki

Chargée de support technique et Chargée de support technique et de coordination avec plus de 9 ans d'expérience dans l'assistance et l'assurance. Spécialisée dans la formation des prestataires, le suivi qualité et la gestion des réclamations. Rigoureuse, proactive et orientée satisfaction client, je recherche une opportunité en télétravail dans le support client, la qualité ou la coordination.

Chargée de Support Technique & Qualité – Écosystème SI & Réseau de Prestataires - Africa First Assist (ex Saham Assistance)

(2017-01 - 2026-02)

• Gestion et mise à jour de la base de données prestataires (création de comptes, intégration, contrôle, actualisation) pour un réseau de plus de 200 partenaires.
• Support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs internes et externes (helpdesk) : traitement des anomalies, remontée des bugs et coordination avec la DSI.
• Formation des prestataires aux outils digitaux (portail prestataires, Econstat, géolocalisation) et accompagnement dans la prise en main des procédures.
• Vérification de la qualité des informations (photos, descriptifs, expertises) et contrôle de conformité des dossiers.
• Traitement et suivi des réclamations jusqu'à leur résolution.

Gestionnaire Assurance & Service Client - Ihsane Assurances

(2016-01 - 2016-12)

• Suivi et gestion administrative des dossiers sinistres (analyse, traitement, conformité).
• Conseil client, vente et renouvellement des contrats d'assurance.
• Gestion des contrats : facturation, relances administratives et accompagnement client.

Diplôme d'Études Universitaires Générales en Droit - Droit - Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales (2015)