Chaimae Anouar

Conseillère clientèle expérimentée avec plus de 8 ans d'expérience dans la gestion de la relation client multicanale (appels, chat, réseaux sociaux). Spécialisée en service commercial, avant-vente, après-vente, recouvrement et fidélisation, je suis reconnue pour ma capacité à comprendre rapidement les besoins des clients, développer les opportunités commerciales, proposer des solutions adaptées et contribuer à l'atteinte des objectifs de vente et de satisfaction client. Dynamique, orientée résultats et dotée d'un excellent sens du relationnel, je m'adapte facilement à différents environnements, outils CRM et processus commerciaux, tout en assurant un accompagnement client de qualité.

Chargée de clientèle & Télévente - Cnexia

(2024-06-17)

• Gestion des appels entrants et sortants dans un objectif commercial
• Développement du portefeuille clients via des actions de télévente
• Identification des besoins clients et proposition d'offres adaptées
• Fidélisation et rétention client à travers un accompagnement personnalisé
• Traitement des réclamations et suivi des dossiers clients
• Contribution à l'atteinte des objectifs de vente et KPI
• Utilisation d'outils CRM pour le suivi et la traçabilité des interactions

Conseillère clientèle multicanale - Webhelp

(2021-10-17 - 2024-06-17)

• Gestion de la relation client via chat et réseaux sociaux
• Support après-vente et assistance technique
• Traitement des demandes clients et résolution des litiges
• Recouvrement et gestion des impayés
• Mise en place d'actions de fidélisation et rétention
• Maintien d'un haut niveau de satisfaction client (CSAT)

Conseillère clientèle (appels) - Webhelp

(2019-09-17 - 2021-10-17)

• Gestion des appels entrants (SAV, avant-vente)
• Traitement des réclamations et suivi des dossiers
• Négociation dans le cadre du recouvrement
• Participation active à la fidélisation client
• Respect des procédures qualité et des objectifs de performance

Diplôme de Technicien Spécialisé - Gestion des Entreprises - ISTA Sefrou

1ère année - Économie - Faculté Sidi Mohammed Ben Abdellah – Fès

Baccalauréat - Sciences Économiques et Gestion - Lycée Bir Anzarane – Sefrou