Ezsa Esa

Professionnelle expérimentée avec 2 ans en tant que conseillère technique chez Concentrix, spécialisée dans la gestion des opérations backoffice pour les services ADSL et FTTH. Dotée de solides compétences en optimisation des processus, en support technique et administratif, ainsi qu'en résolution de problèmes techniques. Actuellement à la recherche d'une nouvelle opportunité afin de mettre en valeur ces compétences tout en poursuivant son évolution professionnelle.

Chargé Backoffice at Concentrix (2024-06 – Present)

• Expertise Niveau 2: Réception et diagnostic technique avancé et résolution des incidents critiques liés aux réseaux ADSL/FTTH (par mail et téléphone).
• Gestion de la Rétention: Analyse des comportements clients et mise en place de stratégies techniques pour réduire le taux de résiliation.
• Pilotage Helpdesk: Support technique aux utilisateurs finaux et configuration des équipements réseaux via ACS, Salesforce, et ServiceNow.
• Gestion opérationnelle des équipes: Dispatching des flux, suivi des actions, rédaction des comptes rendus techniques.
• Remonté eu documentation des problèmes techniques récurrents pour une amélioration continue du process

Conseiller service technique at Webhelp (2023-11 – 2024-06)

• Gestion de la Relation Client: Accueil des appels, qualification des besoins et résolution des demandes de premier niveau.
• Performance: Atteinte constante des indicateurs de qualité (QS) et de satisfaction client (CSAT).
• Promotion interne: Passage du Front au Back Office grâce à une maîtrise rapide des processus techniques et une excellente performance opérationnelle.

Diplôme D'infrastructure Digital option Cloud Computing in Infrastructure Digital / Cloud Computing – ISTA ROUTE IMOUZER FES (2021 – 2023)

Attestation de stage – Centre Hospital-Universitaire Hassan II (2022 – 2023)

Baccalauréat Sciences Physiques in Sciences Physiques – Lycée EL BASSATIN (2021)