Hamza Jalidi

Technicien Helpdesk N1/N2, diplômé TS Système et Réseau (OFPPT 2026). Expérience en support informatique N1 (stage RMA, 1 mois) et 6 mois en diagnostic/réparation avec relation client. Maîtrise d'Active Directory (comptes, groupes, UO, droits d'accès, reset MDP) et Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint).

Compétences Windows 10/11, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.

Certifié

Coursera (Linux CLI) et en formation Google IT Support / LFCS. Français courant (oral/écrit), anglais technique. Rigoureux, orienté service client, autonome et réactif.

Stagiaire Support Informatique N1 at RMA (2024-01 – 2024-02)

• Support N1 par téléphone: diagnostic et résolution d'incidents matériels/logiciels sur postes Windows 10/11.
• Installation, configuration et maintenance des postes de travail; mise à jour des applications métiers et suite MS Office.
• Configuration des imprimantes et périphériques; maintenance préventive et déploiement d'équipements informatiques.

Technicien Réparation PC & Smartphones at Activité indépendante (2024-06 – 2024-12)

• Diagnostic et réparation de pannes matérielles/logicielles (PC, smartphones): écrans, batteries, SSD, RAM, OS, connectivité.
• Installation/réinstallation Windows; sauvegarde/récupération données; configuration et optimisation des postes.
• Relation client directe: écoute active, explication technique claire, gestion des priorités et respect des délais.

Technicien Spécialisé in Système et Réseau – OFPPT (2024 – 2026)