Hatim

عضو طاقم مقصورة ذو خبرة في Falcon Aviation وWizz Air Abu Dhabi، مع سجل حافل في تعزيز سلامة الركاب ورضاهم. متمكن من ضمان الامتثال للوائح الطيران وسياسات الشركة، مع تعزيز أفضل الممارسات التشغيلية لرفع إنتاجية الفريق. عمل سابقاً كوكيل خدمة عملاء في Qatar Airways، ماهر في حل شكاوى الخدمة وإدارة استفسارات العملاء. يتمتع بكفاءة في خدمات الضيوف، ولوائح الطيران، والاجتماعات والعروض التقديمية، وعمليات شركات الطيران. الهدف الوظيفي: الاستمرار في تقديم خدمة استثنائية في صناعة الطيران مع التقدم نحو أدوار قيادية.

عضو أول في طاقم المقصورة - FALCON AVIATION - Abudhabi, UAE

(2025-02 - 2026-05)

• التزم بلوائح الشركة وقواعدها لتعزيز بيئة آمنة للمسافرين والموظفين
• تحقق من امتثال الطائرة والركاب للسياسات واللوائح وإرشادات السلامة
• تعاون مع أعضاء الفريق لتحسين تجربة خدمة العملاء وتجاوز أهداف الفريق من خلال معدلات رضا العملاء الفعّالة
• رفع الكفاءة وإنتاجية الفريق من خلال تعزيز أفضل الممارسات التشغيلية
• قاد إحاطات الطاقم قبل الرحلات لمناقشة تفاصيل الرحلة وتوحيد جهود الفريق
• ضمن الامتثال للوائح الطيران وسياسات الشركة في جميع عمليات المقصورة
• خصص إعلانات داخل الرحلة للركاب، موفراً معلومات واضحة وفي الوقت المناسب
• عزز تجربة الركاب من خلال تقديم نصائح سفر مخصصة ومعلومات عن الوجهات

عضو طاقم المقصورة - Wizz air Abudhabi - Abudhabi, UAE

(2022-05 - 2025-02)

• التزم بلوائح الشركة وقواعدها لتعزيز بيئة آمنة للمسافرين والموظفين
• تحقق من امتثال الطائرة والركاب للسياسات واللوائح وإرشادات السلامة
• تعاون مع أعضاء الفريق لتحسين تجربة خدمة العملاء وتجاوز أهداف الفريق من خلال معدلات رضا العملاء الفعّالة
• رفع الكفاءة وإنتاجية الفريق من خلال تعزيز أفضل الممارسات التشغيلية
• قاد إحاطات الطاقم قبل الرحلات لمناقشة تفاصيل الرحلة وتوحيد جهود الفريق
• ضمن الامتثال للوائح الطيران وسياسات الشركة في جميع عمليات المقصورة
• خصص إعلانات داخل الرحلة للركاب، موفراً معلومات واضحة وفي الوقت المناسب
• عزز تجربة الركاب من خلال تقديم نصائح سفر مخصصة ومعلومات عن الوجهات

وكيل خدمة العملاء - Qatar airways - Doha, QR

(2021-12 - 2022-05)

• سجّل ومعالجة معلومات المكالمات، مما ساعد في تعزيز جودة بيانات العملاء
• وظّف معرفته بأحدث سياسات الشركة، من خلال تصعيد القضايا الحرجة ومراقبة الاستفسارات وفق أفضل الممارسات
• أشرف على استفسارات حسابات العملاء، وقدّم المعلومات بدقة لحل شكاوى الخدمة وضمان رضا العملاء

درجة البكالوريوس - التسويق - University international AGADIR (2019-09 - 2020-10)

الثانوية العامة - ALQODS HIGH SCHOOL MAKKAH (2015-08 - 2019-08)