Hind Lahrichi

Mon expérience en relation client, me confère des compétences en communication, organisation, résolution de problème et sens du service, autant d'atouts précieux pour des fonctions orientées vers la coordination, le suivi et la gestion.

Conseillère - WEBHELP Multimédia

(2015-09)

• Gestion des appels entrants et sortants (jusqu'à 60 appels /jour).
• Conseil, vente de services adaptés au profil client et atteinte d'objectifs commerciaux.
• Diagnostic de la situation financière des clients permettant d'évaluer leurs besoins face à leur pouvoir d'achat et de proposer des offres adaptées
• Représentation de l'enseigne, mise en avant de l'image de marque
• Contrôle de la qualité des services et produits, assurance des services après-vente, identification des problématiques et des axes d'amélioration.
• Participation aux réunions de l'équipe en étant force de proposition : retour sur les expériences concluantes et les axes d'amélioration, et suggestion d'améliorations des stratégies, procédures et méthodes de travail.

Ressources humaines - Banque Populaire Régionale Fès

(2012-04 - 2012-06)

• Préparation du concours de sélection -Passation d'entretiens de recrutement -Suivi des dossiers de recrutement
• Tri des CV selon les critères de recherche en termes de compétences et d'expériences professionnelles
• Organisation des entretiens d'embauche avec les candidats sélectionnés

Société Générale

(2006-09 - 2006-10)

• Ouverture de compte

Master - ressources humaines et Marketing - Faculté des sciences juridiques économiques et sociales de Fès (2012)

Baccalauréat - Sciences économique - Lycée technique (2006)

Licence - gestion - Faculté des sciences juridiques économiques et sociales (2010)