Kaoutar Sed

استقبال المستخدمين حضورياً وهاتفياً توجيه الطلبات المساعدة في الإجراءات الإدارية

عون إطار سامٍ - المديرية القانونية والتعاون وعلاقات العملاء والتواصل: خدمة المساعدة وعلاقات العملاء - الواجهة الأمامية - Office Marocain de la Propriété Industrielle et Commercial

• استقبال المستخدمين حضورياً وهاتفياً
• توجيه الطلبات
• المساعدة في الإجراءات الإدارية
• تقديم المعلومات العامة
• استقبال الشكاوى والطلبات الخاصة
• إيصال المعلومات والتحديثات
• إدارة المدفوعات
• إدارة الاستفسارات

عون إدارة نشاط FTTH - خدمة التخطيط - KYNTUS Partenaire Bouygues Telecom

(2022)

• جدولة المواعيد لتوصيل وصيانة FTTH
• إدارة جداول المواعيد للتقنيين
• تسوية المواعيد
• إدارة التوفر والتخطيط
• إدارة توفر العملاء
• إنشاء معرّفات للتقنيين الجدد
• إدارة المهل الزمنية لتحديد المواعيد (SAV-RACC)

عون تجاري (مضيفة طيران) في مطار محمد الخامس بالدار البيضاء - RAM Handling Filial ROYAL AIR MAROC - Casablanca

(2022)

• الاستقبال
• التحقق من الوثائق
• التسجيل
• الإقلاع
• الوصول والعبور
• مساعدة UMNR وأصحاب الاحتياجات الخاصة
• إعلانات الحالات غير الاعتيادية

مشغّل هاتفي - La société KPI Telecom - Oujda

(2020 - 2022)

• خدمة تأكيد المواعيد (FTTH، نحاس، SAV)
• خدمة الرضا
• خدمة الشكاوى
• خدمة GEM (TVC، AB، MC...)

مستشارة هاتفية - Société Notoriety Group - Oujda

(2020 - 2020)

• تحديد المواعيد
• تغيير مزودي الطاقة (الكهرباء والغاز)

متدربة في مطار وجدة أنكاد - RAM Handling Filial ROYAL AIR MAROC - Oujda

(2019 - 2019)

• جلسات الإحاطة في بداية كل نوبة عمل
• إقلاع الركاب
• مساعدة الركاب ذوي الحركة المحدودة
• خدمة النزاعات المتعلقة بالأمتعة

متدرب - Centre Hospitalier Universitaire Mohammed VI-Oujda - Oujda

(2019 - 2019)

• تسجيل جداول مواعيد موظفي مختلف الأقسام
• حساب ساعات العمل الإضافية

متدرب - Al Brid Bank - Oujda

(2017 - 2017)

• فتح وإغلاق الحسابات البنكية
• تحويل الأموال
• إصدار وصرف الحوالات
• التحويلات البنكية

إجازة أساسية - العلوم الاقتصادية والتسيير، مسار: التسيير - FSJESO (2021 - 2021)

دبلوم تقني متخصص - تسيير المقاولات - ISTA LAZARET (2019 - 2019)