Khadija Bensaada

خبرة واسعة في إدارة علاقات العملاء، مع تركيز قوي على التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات والتحسين المستمر لتجربة العملاء. قدرة مثبتة على تنسيق المهام وتبسيط العمليات وضمان سلاسة التواصل لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء. مهارات ممتازة في الاستماع الفعال وإدارة العلاقات، والقدرة على توقع احتياجات العملاء مع تقديم خدمة مخصصة وعالية الجودة.

أستاذة دعم تعليمي - SALAH AL-DIN AL AYOUBI HIGH SCHOOL IN SAFI, MOROCCO - Safi, Morocco

(2023-09 - 2023-12)

• قدمت دعمًا تعليميًا مخصصًا للطلاب ذوي احتياجات التعلم المتنوعة.
• تعاونت مع المعلمين وأولياء الأمور لوضع خطط تعلم فردية للطلاب.
• طبقت استراتيجيات تدريس وتدخلات متخصصة لمعالجة التحديات التي يواجهها الطلاب.
• تابعت تقدم الطلاب وعدّلت أساليب التدريس وفقًا لذلك.
• استخدمت مواد وتقنيات تعليمية لتعزيز نتائج التعلم.

وكيلة مبيعات - QATAR DUTY FREE WITH QATAR AIRWAYS, IN HIA, DOHA, QATAR - HIA, Doha, Qatar

(2022-10 - 2023-05)

• قدمت خدمة عملاء استثنائية لتعزيز تجربة التسوق.
• ساعدت العملاء في اختيار المنتجات وقدمت لهم التوصيات.
• حافظت على تنظيم العروض وجاذبيتها بصريًا لدعم المبيعات.
• شاركت بفعالية في الفعاليات الترويجية لتعظيم فرص المبيعات.
• حققت أهداف المبيعات وتجاوزتها باستخدام تقنيات بيع فعالة.

ممثلة خدمة عملاء - CALL CENTER, SAFI, MOROCCO - Safi, Morocco

(2021-08 - 2022-08)

• استجابت للمكالمات الواردة وقدمت حلولًا لمشكلات العملاء.
• ساعدت العملاء على حل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات/الخدمات.
• أدارت طلبات تغيير الخدمات وإلغائها وتجديدها.
• تلقت شكاوى العملاء وحللتها وعالجتها من خلال اقتراح حلول مناسبة.mes

معلمة لغة إنجليزية متطوعة - ALAYADI BAYDAE LIL JIL SAEIDE ASSOCIATION

(2016-09 - 2017-06)

• قدمت دروسًا مخصصة في اللغة الإنجليزية.
• قدمت دعمًا فرديًا لتعزيز مهارات الطلاب.
• أسهمت في تهيئة بيئة تعلم إيجابية.
• تعاونت مع المتطوعين الآخرين في الأنشطة التعليمية.

مساعدة إدارية - OUAMER NOTARIES, AGADIR, MOROCCO - Agadir, Morocco

(2013-08 - 2016-11)

• أدارت المهام الإدارية بكفاءة لدعم سير العمل السلس في المكتب.
• تعاملت مع المراسلات، وحافظت على السجلات، ونظمت المستندات.
• حددت مواعيد اللقاءات وساعدت في الرد على استفسارات العملاء.
• تعاونت مع أعضاء الفريق لضمان فعالية سير العمل في المكتب..

مساعدة في العمليات الخلفية - BMCE BANK, AGADIR, MOROCCO - Agadir, Morocco

(2009-01 - 2009-03)

• ساعدت في معالجة المعاملات المصرفية وتوثيقها.
• حافظت على دقة سجلات حسابات العملاء ومعاملاتهم.
• تعاملت مع المهام الإدارية المتعلقة بعمليات المكتب الخلفي.
• تواصلت مع العملاء للرد على استفساراتهم وتقديم المساعدة.
• دعمت فريق المكتب الخلفي في تحقيق الكفاءة التشغيلية والامتثال.

متدربة - FIDUCIARY AMENNOU, AGADIR, MOROCCO - Agadir, Morocco

(2008-08 - 2008-08)

متدربة: سكرتيرة - CENTRE MEDIA LANGUE, SAFI, MOROCCO - Safi, Morocco

(2008-10 - 2008-11)

متدربة: مساعدة إدارية - CIMENT DU MAROC, SAFI, MOROCCO - Safi, Morocco

(2007-08 - 2007-08)

دبلوم المساعدة الاجتماعية؛ دبلوم المساعدة الطبية؛ دبلوم الإسعافات الأولية؛ دبلوم مساعدة الصيدلي؛ دبلوم مربية الطفولة المبكرة - American-Canadian Board for Professional Training (2024 - 2025)

دبلوم إدارة الحوسبة - Merise Institute, Agadir, Morocco (2006 - 2008)

بكالوريوس الآداب في الدراسات الإنجليزية - الدراسات الإنجليزية - Ibn Zohr University, Agadir, Morocco (2003 - 2006)