Maria Ouchkat

Motivated to get a job position in your institution. With my years oftraining, experience and my skills.Imaintain an excellent presentation and has real interpersonal skills.

Courteous, discreet, I take a real pleasure in doing my job.

coordinatrice F&B à BANYAN TREE TAMUDA BAY

 Gestion d’accueil des clients et des réservations

 Gestion de standard et e-mails

 Gestion des réclamations

 Fidélisation de la clientèle

Février-Mars 2021 :

Réceptionniste: Stage à hôtel The View Rabat

 Accueil des clients et Prise des réservations

 Control de modalité de paiement des factures de l’arrivé jusqu’au départ (check-in – check out)

 Gestion des appels et s’assurer de la satisfaction des clients Juillet – Aout 2020 :

Réceptionniste : Poste saisonnier au sein de Sofitel Tamuda Bay Beach and Spa

-Accueil des clients individuels et des groupes

• Gestion des réservations et des comptes clients

-Présentation des prestations de l’hôtel promotion des produits -Relations avec les agences de voyages

-coordination avec le service des étages

Juillet-Août 2019 :

Stage au sein de NABC : Nord africa botling company A l’Agence Principale de Tétouan (Succursale)

o Accueillir,renseigner,conseilleretorienterlesclients.

o Réaliserlesopérationsdubackoffice.

o Gérerlaconformitéetlesrisquesassociésauxproduitsetservices offerts.

o Assisterouaccompagnerleclientdanslaréalisationdes opérationscourantes ou l’utilisation des services à distance.

2018-2019: Licence en Sciences Économiques et Gestion Université Abdelmalek Essaadi (FSJES Tétouan)

2017-2018 : DEUG Sciences Économiques et Gestion

Université Abdelmalek Essaadi (FSJES Tétouan)

2014-2015 : Baccalauréat en économie et gestion