Musta Idbentaleb

Professionnel expérimenté et italophone, je suis spécialisé dans la relation client globale. Mon expertise couvre le conseil commercial, le diagnostic technique, la négociation, le recouvrement et le back-office. À l'aise en gestion multicanale, je valorise l'image de marque en transformant chaque réclamation en levier de fidélisation, grâce à ma rigueur et ma force de persuasion.

Agent d'assistance technique italophone at Foundever (2025-09 – Present)

• Diagnostic et intervention technique: Identifier la cause des pannes matérielles ou logicielles (PC, ordinateurs portables, périphériques) en utilisant des outils de diagnostic à distance
• Accompagnement client (dépannage à distance): Guider l'utilisateur étape par étape pour qu'il puisse résoudre lui-même l'incident
• Suivi d'intervention et commandes de pièces: Déclencher les procédures de garantie, organiser et suivre l'envoi des pièces de rechange ou l'intervention d'un technicien

Agent back office italophone at Job and Talent - Outsorcia (2025-05 – 2025-09)

Projet Shein

• Suivi des commandes et traitement des réclamations client (litige livraison, qualité de service et produit, retours et remboursements)
• Gestion des demandes N2 (réclamation critiques, dossiers complexe, client très mécontent)

Agent Service Client et Recouvrement italophone at Teresa Maroc - TN Capital (2020-04 – 2024-11)

Projet Wengo

• Gestion du Recouvrement Amiable: relancer les débiteurs par mail et appels, négociation de délais de règlement et gestion des conflits tout en anticipant les fraudes.
• Suivi Administratif (BO): Gestion des prélèvements, mise à jour des statuts de comptes et traitement des réclamations complexes par email et téléphone.
• Communication et Confiance: Garantie de rapports de confiance avec les clients et résolution rapide des questions pour le suivi des comptes (activité Wingo).

Agent back office italophone at Majorel (2019-01 – 2020-03)

Projet BACK MARKET

• Support client Multicanal: suivi des colis et traitement des réclamations via zendesck: tickets, appels et chat en ligne
• E-Réputation et Image de Marque: Réponse professionnelle aux avis clients négatifs ou positifs sur des plateformes comme Facebook et Trustpilot

Téléconseiller italophone at CCA International - COMDATA (2016-02 – 2019-01)

Projet UBER EAT

• Gestion des Commandes et des Incidents Clients et accompagnement des livreurs
• Gestion et Structuration de Contenu: Création et élaboration des menus des restaurants partenaires sur la plateforme
• Validation et Conformité (DocApprover): Création de profils, vérification et validation des documents administratifs des livreurs et des restaurants

Prise de rendez-vous et Télévente italophone at PHONE OFF SHORE (2015-04 – 2016-02)

Projet Fastweb et Telecom

• Planifier et fixer des rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales (prise de RDV) ou finaliser la vente directement au téléphone (télévente), en assurant la traçabilité des dossiers.

Gérant associé at À mon compte (2013 – 2015)

• Location de matériel pour fêtes traditionnelles

Prothèse dentaire in Prothèse dentaire – Institut GASLINI MEUCCI (2010 – 2010)

Terza media in Terza media – École CAMBIASO (2009 – 2009)

Baccalauréat littéraire in Littéraire (1979 – 1979)