Musta Idbentaleb

Agent d'assistance technique italophone at Foundever (2025-09 – Present)

Diagnostic et intervention technique: Identifier la cause des pannes matérielles ou logicielles (PC, ordinateurs portables, périphériques) en utilisant des outils de diagnostic à distance
Accompagnement client (dépannage à distance): Guider l'utilisateur étape par étape pour qu'il puisse résoudre lui-même l'incident
Suivi d'intervention et commandes de pièces: Déclencher les procédures de garantie, organiser et suivre l'envoi des pièces de rechange ou l'intervention d'un technicien

Agent back office italophone at Job and Talent - Outsorcia (2025-05 – 2025-09)

Suivi des commandes et traitement des réclamations client (litige livraison, qualité de service et produit, retours et remboursements)
Gestion des demandes N2 (réclamation critiques, dossiers complexe, client très mécontent)

Agent Service Client et Recouvrement italophone at Teresa Maroc - TN Capital (2020-04 – 2024-11)

Gestion du Recouvrement Amiable: relancer les débiteurs par mail et appels, négociation de délais de règlement et gestion des conflits tout en anticipant les fraudes.
Suivi Administratif (BO): Gestion des prélèvements, mise à jour des statuts de comptes et traitement des réclamations complexes par email et téléphone.
Communication et Confiance: Garantie de rapports de confiance avec les clients et résolution rapide des questions pour le suivi des comptes (activité Wingo).

Agent back office italophone at Majorel (2019-01 – 2020-03)

Support client Multicanal: suivi des colis et traitement des réclamations via zendesck: tickets, appels et chat en ligne
E-Réputation et Image de Marque: Réponse professionnelle aux avis clients négatifs ou positifs sur des plateformes comme Facebook et Trustpilot

Téléconseiller italophone at CCA International - COMDATA (2016-02 – 2019-01)

Gestion des Commandes et des Incidents Clients et accompagnement des livreurs
Gestion et Structuration de Contenu: Création et élaboration des menus des restaurants partenaires sur la plateforme
Validation et Conformité (DocApprover): Création de profils, vérification et validation des documents administratifs des livreurs et des restaurants

Prise de rendez-vous et Télévente italophone at PHONE OFF SHORE (2015-04 – 2016-02)

Planifier et fixer des rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales (prise de RDV) ou finaliser la vente directement au téléphone (télévente), en assurant la traçabilité des dossiers.

Gérant associé at À mon compte (2013 – 2015)

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