Nadia Lachhab

Profil polyvalent

كفاءة

Sale, إقليم سلاعضو منذ ٢٤ يوليو ٢٠٢٣

Profil polyvalentHeadhuntingInterviewsPersonnel administrationPerformance MonitoringSales AdminStructured interviewsSoft skills assessmentSelection workflowsExcelBilling complianceMulti-channel SupportUser trainingIncident ticket analysisHR strategySocial lawCareer management

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Profil polyvalentHeadhuntingInterviewsPersonnel administrationPerformance Monitoring

نبذة

OBJECTIF

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de Gestion de clientèle et de comptes. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

COMPETENCES

Langues: Français : Bilingue - Anglais : Intermédiaire supérieur B2 – Arabe : Maternelle.

Informatique: Word, Excel PowerPoint, Outlook, Access

Divers: Esprit d’équipe - Saisie informatique – Rigueur – Autonomie - Négociation commercial - Sens du service - Sens d’adaptation - Sens d’organisation - Ecoute active - Aisance relationnelle - Gestion des comptes.

الخبرة

CEGEDIM Outsourcing Maroc | Février 2021- Juin 2023 Gestionnaire ADV –CDI

Création et gestion des contrats de maintenance du matériel et logiciel fournis aux clients (Pharmacies).

La saisie de tout du matériel et logiciel vendus sur la base de données.

L’archivage et l’organisation des documents sur le Cloud de la société.

La programmation des résiliations des contrats et transfert des parcs suite aux cessions entre titulaires.

L’extraction des factures depuis les différents outils de facturation et l’envoi des duplicatas aux clients par mail.

L’attention particulière portée à la planification des résiliations de contrats et transferts des parcs suite aux cessions des pharmacies.

Utilisation du pack Office pour les tâches journalière pour préparer les statistiques.

AMAZON| Octobre 2019 – Février 2020 Conseillère technique- CDD

Traitement des appels, e-mails et chat du 1er niveau.

Analyse et fiabilisation des résolutions des dysfonctionnements techniques unitaires des appareils et services produis par Amazon (les appareils Echo, Prime-vidéo, …etc.).

Assistance de la clientèle pour l’installation et dépannage des produits (Fire TV, les appareils Echos, Kindle…etc.), accompagnement tout au long des différentes étapes du processus, en apportant des informations claires et précises.

Gestion des réclamations dans une optique de satisfaction et de fidélisation clients.

ALTEN Maroc| Juin 2019 – Septembre 2019 Consultante - CDD

Analyse et traitement des Tickets des lignes ADSL du niveau 2 en respectant les processus de SFR.

Prise de RDV pour envoie de technicien chez les abonnées pour vérifier l’installation interne et le câblage.

AXA Services France | Octobre 2016 - Octobre 2017 Conseillère en Assurance – CDI

Réponse aux demandes d’informations en ligne et enregistrements des demandes de prise en charge des hospitalisations demandées par les assurés et les professionnels de santé.

Analyse et traitement des dossiers de remboursement (factures et décomptes de la sécurité sociale).

Traitement des réclamations concernant les remboursements effectuées.

Emission d’appels aux assurés et professionnels de santé afin de demander des documents complémentaires si besoin.

WEBHELP : Projet Bouygues | Septembre 2015 – Août 2016 Conseillère Clientèle – CDI

Réception d’appels techniques des abonnés ADSL et Fibre de Bouygues Télécom.

Réception des appels des abonnées du fournisseur d’énergie Belge Essent.be (explication des factures, traitement des demandes de déménagement et réclamations, …etc.).