Siham Oukhdim

استقبال العملاء وإعلامهم وإرشادهم الرد على طلبات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والحضور المباشر معالجة الشكاوى واقتراح حلول مناسبة

مسؤولة قسم خدمة العملاء - showroom motorsports maroc

(2025-10 - 2026-07)

• استقبال العملاء وإعلامهم وإرشادهم
• الرد على طلبات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والحضور المباشر
• معالجة الشكاوى واقتراح حلول مناسبة
• ضمان متابعة ملفات العملاء
• المساهمة في استقطاب عملاء جدد
• تحديث قاعدة بيانات العملاء عبر نظام CRM
• تنظيم ومتابعة حجوزات العملاء لقوارب الإيجار

موظفة استقبال - Receptionist - مجموعة موجازين — MOJAZINE GROUPE

(2024-11 - 2025-09)

• الاستقبال الحضوري والهاتفي وإعلام العملاء وتوجيههم
• تدبير ومتابعة مكتب الضبط: تسجيل وتصنيف وتوزيع المراسلات
• متابعة المراسلات مع السلطات
• إنشاء وطباعة بطاقات الدخول
• تدبير قاعات الاجتماعات

موظفة استقبال - SNRT News

(2022-07 - 2024-10)

• الاستقبال الحضوري وتوجيه الزوار والعملاء
• الاستقبال الهاتفي
• الرد على طلبات الاستفسار والمعلومات
• إنجاز مختلف المهام الإدارية
• إعداد أوامر المهام الخاصة بالصحفيين
• تدبير مخزون اللوازم المكتبية ومواد النظافة

مساعدة Back Office - مشروع FTTH - GROUPE TELCABO

(2021-07 - 2022-06)

• متابعة التقنيين عبر الهاتف بشأن تركيب الألياف البصرية
• تدبير طلبات العملاء بطريقة فعالة والبحث عن حلول مناسبة
• معالجة الشكاوى
• متابعة عمليات التركيب والحالات المكتملة

الإجازة الأساسية - علوم التسيير - جامعة الحسن الثاني (2020 - 2021)

دبلوم الدراسات الجامعية العامة (DEUG) - العلوم الاقتصادية والتسيير - جامعة الحسن الثاني (2018 - 2019)