Simo Kolan

Analyser les retours des clients et identifier les axes d'amélioration. Auditer l'ensemble des interactions client (téléphone, e-mail, etc.) pour garantir une expérience fluide et de qualité. Proposer des solutions innovantes pour optimiser la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

Auditeur en Expérience Client (CXP) at SOCIETE YOLA FRESH (2024-11 – Present)

• Analyser les retours des clients et identifier les axes d'amélioration.
• Auditer l'ensemble des interactions client (téléphone, e-mail, etc.) pour garantir une expérience fluide et de qualité.
• Proposer des solutions innovantes pour optimiser la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la mise en place des recommandations issues des audits.
• Suivre les indicateurs de performance liés à l'expérience client et rédiger des rapports détaillés

Contrôleur en Recensement Générale de la Population et de l'Habitat at HAUT COMMISSARIAT AU PLAN (2023-05 – 2024-09)

• Prendre contact avec les personnes cibles
• Guider la personne tout au long de l'enquête
• Effectuer la saisie de données dans les formulaires et questionnaires
• Valider la bonne compréhension avec la personne des questions et des réponses en respectant les règles de neutralité
• Respecter le temps imparti pour chaque questionnaire et contrôler tous les formulaires

Rédacteur et Opérateur at BIBLIOTHEQUE RIHAB (2017-03 – 2023-03)

• Saisir des documents numériques et Numériser un document
• la rédaction des factures clients et le suivi de leur paiement
• Effectuer et payer les télédéclarations et la relance en cas de factures impayées
• l'enregistrement et la vérification des coordonnées clients

Rédacteur et Opérateur de saisie at BUREAU D'INTERPRETE TRADUCTEUR ASSERMENTE (2015-01 – 2016-12)

• Effectuer le traitement et la saisie de données selon des impératifs de production
• Rédiger un compte rendu de réunion
• Indexer des dossiers et documents de référence
• Saisir des documents numériques et Numériser un document
• Mettre en forme des documents avant édition

Licence fondamentale in Droit Civil – Université Mohamed V Rabat (2006 – 2007)

Deug in Droit Civil – Université Mohamed V Rabat (2004 – 2006)

Baccalauréat in Sciences expérimentales – Lycée Salah Eddine El Ayoubi Salé (2003 – 2004)