Wiame El abbassi
مدققة جودة
نبذة
محترفة ديناميكية ودقيقة، تتمتع بخبرة متعددة الجوانب تجمع بين البيع عبر الهاتف وتحليل الجودة. أعمل حالياً كمختصة جودة، وأسعى إلى تحسين أداء الفرق وضمان أقصى قدر من رضا العملاء من خلال الأدوات والأساليب الملائمة.
الخبرة
مدققة جودة - GHANDI CONNECT - Casablanca
(2025-04)
- الاستماع إلى المكالمات المسجلة وتحليلها
- تقييم أداء الوكلاء وفق معايير محددة مسبقاً
- تقديم ملاحظات بنّاءة للوكلاء لتحسين أدائهم.
- المشاركة في تحليل تعليقات العملاء (استطلاعات الرضا، الشكاوى) لتحديد نقاط التحسين.
موظفة مركز اتصال - GHANDI CONNECT - Casablanca
(2025-02 - 2025-04)
- تحديد العملاء المحتملين والتواصل معهم
- معالجة المكالمات الهاتفية، وتلقي الرسائل، وتحويل المكالمات، والرد على استفسارات العملاء.
- شرح المعلومات الرئيسية المتعلقة بالمنتجات والخدمات للعملاء لتشجيعهم على اتخاذ قرارات مستنيرة.
- تقييم الاحتياجات
مدققة جودة - ACTIV SUCCÈS - Casablanca
(2024-01 - 2025-02)
- الاستماع إلى المكالمات المسجلة وتحليلها
- تقييم أداء الوكلاء وفق معايير محددة مسبقاً
- تقديم ملاحظات بنّاءة للوكلاء لتحسين أدائهم.
- المشاركة في تحليل تعليقات العملاء (استطلاعات الرضا، الشكاوى) لتحديد نقاط التحسين.
موظفة مبيعات هاتفية - B.E.L RESSORT - MOHAMMEDIA
(2024-08 - 2024-08)
- تحديد العملاء المحتملين والتواصل معهم.
- معالجة المكالمات الهاتفية، وتلقي الرسائل، وتحويل المكالمات، والرد على استفسارات العملاء.
- شرح المعلومات الرئيسية المتعلقة بالمنتجات والخدمات للعملاء لتشجيعهم على اتخاذ قرارات مستنيرة.
موظفة مركز اتصال - ACTIV SUCCÈS - Casablanca
(2023-06 - 2024-01)
- تحديد العملاء المحتملين والتواصل معهم
- معالجة المكالمات الهاتفية، وتلقي الرسائل، وتحويل المكالمات، والرد على استفسارات العملاء.
- شرح المعلومات الرئيسية المتعلقة بالمنتجات والخدمات للعملاء لتشجيعهم على اتخاذ قرارات مستنيرة.
- تقييم الاحتياجات
التعليم
مستوى دبلوم تقني جامعي في الهندسة المعلوماتية - المعلوماتية - ECOLE SUPÉRIEURE DE TECHNOLOGIE
مسار دراسي مدته سنتان مكتمل - الهندسة المعلوماتية - SIDI BENNOUR
بكالوريا عامة - العلوم الفيزيائية خيار فرنسي - LYCÉE QUALIFIANT IBN CHOHAID (2019)
بكالوريا عامة - العلوم الفيزيائية خيار فرنسي - العلوم - CASABLANCA
