Yasser Jarbal

Manager de proximité et expert en Assurance Qualité avec près de 9 ans d'expérience dans le pilotage de la performance (KPIs), le développement commercial (Crédit, Assurance, Télécoms, Énergie) et la montée en compétences d'équipes opérationnelles.

Commercial Crédit & Assurance at UNIFITEL – Groupe Crédit Agricole Maroc (2023-11 – 2026-05)

• Développement commercial: Commercialisation de solutions de financement (crédits personnels, renouvelables, trésorerie) et d'assurances bancaires (emprunteur, prévoyance).
• Analyse financière & Risque: Analyse de solvabilité des emprunteurs, application du scoring interne et détection préventive du risque d'impayés.
• Conformité & Réglementation: Montage rigoureux des dossiers de crédit et contrôle strict des pièces justificatives selon les normes KYC (Know Your Customer) et de conformité.
• Gestion des opérations: Instruction, vérification et suivi intégral des dossiers de crédit jusqu'à la validation finale et au déblocage des fonds.
• Relation client & Fidélisation: Conseil personnalisé pour la gestion de patrimoine/trésorerie, fidélisation client et traitement des réclamations sensibles.

Management d'Équipe Commerciale at AlloWin (2020-09 – 2023-08)

• Management de proximité: Gestion d'équipe, animation des briefings quotidiens et maintien de la motivation.
• Montée en compétences: Coaching personnalisé, suivi des objectifs et conduite des entretiens annuels.
• Développement commercial: Application de la stratégie commerciale pour optimiser les ventes et le chiffre d'affaires.
• Suivi des KPIs: Pilotage des indicateurs de performance (taux de conversion, qualité) et reportings.
• Relation client: Gestion des cas complexes, traitement des réclamations et des escalades clients.

Qualiticien / Manager d'Équipe Commerciale (Énergie) at T2a call (2017-05 – 2020-06)

• Pilotage de la performance: Suivi quotidien des KPIs (RDJ) et mise en place d'actions correctives/préventives pour atteindre les objectifs quanti-quali.
• Management & Coaching: Animation des briefings quotidiens, coaching de proximité et double écoute pour la montée en compétences des conseillers.
• Optimisation des opérations: Gestion opérationnelle et animation de l'équipe pour garantir un fonctionnement optimal de la campagne (prospection/prise de RDV).
• Assurance Qualité globale: Sessions d'écoutes à chaud/à froid, analyses de conformité et élaboration des reportings qualité hebdomadaires.
• Gestion des risques: Détection des écarts et des actes frauduleux en temps réel, alertes hiérarchiques (N+1) et déploiement de plans d'action.

Conseiller commercial at B2S "Business Support Services" (2015-11 – 2017-05)

• Prospection téléphonique (phoning) et développement du portefeuille clients.
• Performance commerciale: Vente et commercialisation des produits multimédia et des offres de l'opérateur SFR.
• Relation client: Identification des besoins, argumentation commerciale, traitement des objections et atteinte des objectifs de vente.

Stage commercial showroom at SOPRIAM "Peugeot / Citroën" (2014-09 – 2015-06)

• Accueil & Conseil: Accueil physique de la clientèle au sein du showroom automobile et découverte des besoins.
• Négociation commerciale: Présentation de la gamme, conduite des négociations et réalisation de simulations d'achat (financements/options).
• Gestion des ventes: Constitution et suivi rigoureux des dossiers d'achat et coordination jusqu'à la livraison du véhicule.

Diplôme Technicien Spécialisé in Vente Automobile et Pièces de Rechange – ISIC Casablanca (2013 – 2015)

Baccalauréat Scientifique – Ibno Albanaa Al Morakkouchi (2011 – 2012)