Commercial Crédit & Assurance at UNIFITEL – Groupe Crédit Agricole Maroc (2023-11 – 2026-05)
- Développement commercial: Commercialisation de solutions de financement (crédits personnels, renouvelables, trésorerie) et d'assurances bancaires (emprunteur, prévoyance).
- Analyse financière & Risque: Analyse de solvabilité des emprunteurs, application du scoring interne et détection préventive du risque d'impayés.
- Conformité & Réglementation: Montage rigoureux des dossiers de crédit et contrôle strict des pièces justificatives selon les normes KYC (Know Your Customer) et de conformité.
- Gestion des opérations: Instruction, vérification et suivi intégral des dossiers de crédit jusqu'à la validation finale et au déblocage des fonds.
- Relation client & Fidélisation: Conseil personnalisé pour la gestion de patrimoine/trésorerie, fidélisation client et traitement des réclamations sensibles.
Management d'Équipe Commerciale at AlloWin (2020-09 – 2023-08)
- Management de proximité: Gestion d'équipe, animation des briefings quotidiens et maintien de la motivation.
- Montée en compétences: Coaching personnalisé, suivi des objectifs et conduite des entretiens annuels.
- Développement commercial: Application de la stratégie commerciale pour optimiser les ventes et le chiffre d'affaires.
- Suivi des KPIs: Pilotage des indicateurs de performance (taux de conversion, qualité) et reportings.
- Relation client: Gestion des cas complexes, traitement des réclamations et des escalades clients.
Qualiticien / Manager d'Équipe Commerciale (Énergie) at T2a call (2017-05 – 2020-06)
- Pilotage de la performance: Suivi quotidien des KPIs (RDJ) et mise en place d'actions correctives/préventives pour atteindre les objectifs quanti-quali.
- Management & Coaching: Animation des briefings quotidiens, coaching de proximité et double écoute pour la montée en compétences des conseillers.
- Optimisation des opérations: Gestion opérationnelle et animation de l'équipe pour garantir un fonctionnement optimal de la campagne (prospection/prise de RDV).
- Assurance Qualité globale: Sessions d'écoutes à chaud/à froid, analyses de conformité et élaboration des reportings qualité hebdomadaires.
- Gestion des risques: Détection des écarts et des actes frauduleux en temps réel, alertes hiérarchiques (N+1) et déploiement de plans d'action.
Conseiller commercial at B2S "Business Support Services" (2015-11 – 2017-05)
- Prospection téléphonique (phoning) et développement du portefeuille clients.
- Performance commerciale: Vente et commercialisation des produits multimédia et des offres de l'opérateur SFR.
- Relation client: Identification des besoins, argumentation commerciale, traitement des objections et atteinte des objectifs de vente.
Stage commercial showroom at SOPRIAM "Peugeot / Citroën" (2014-09 – 2015-06)
- Accueil & Conseil: Accueil physique de la clientèle au sein du showroom automobile et découverte des besoins.
- Négociation commerciale: Présentation de la gamme, conduite des négociations et réalisation de simulations d'achat (financements/options).
- Gestion des ventes: Constitution et suivi rigoureux des dossiers d'achat et coordination jusqu'à la livraison du véhicule.
